Я крайне разочарован своим пребыванием в отеле Papagayo Beach Hotel, не только потому, что моя камера GoPro пропала из номера, но и из-за того, как была урегулирована ситуация.
Моя GoPro находилась в чемодане, прежде чем мы покинули номер 414. Когда мы вернулись, её уже не было. Её не брали ни на пляж, ни в ресторан, ни куда-либо ещё за пределы отеля.
С самого начала я почувствовал, что к моему заявлению отнеслись скорее со скептицизмом, чем с заботой. Вместо того чтобы отнестись ко мне как к гостю, сообщающему о серьёзном инциденте, связанном с безопасностью, от меня ожидали, что я докажу, что вообще взял с собой камеру. Отношение было пренебрежительным, а временами и неуважительным. Только после прибытия полиции персонал отеля стал заметно более профессиональным и уважительным в общении с нами.
Больше всего меня разочаровала окончательная позиция отеля. Вместо того чтобы признать, что вещи гостя пропали из номера, отель пришёл к выводу, что расследование не выявило доказательств кражи. Ни в какой момент они не признали исчезновение моей камеры реальным инцидентом. Как гость, я почувствовал, что мои опасения и переживания были просто проигнорированы.
Я понимаю, что внутреннее расследование может не установить точно, что произошло. Однако это не меняет того факта, что моя GoPro была в моем чемодане до того, как мы покинули номер, и пропала, когда мы вернулись. Я ожидал, что отель признает серьезность этого факта и поддержит своих гостей, даже если расследование не сможет установить, как исчезла камера.
До этого инцидента наше пребывание было приятным. К сожалению, то, как была урегулирована эта ситуация, полностью омрачило наш отпуск. Отель такой категории должен не только предоставлять отличные условия, но и проявлять сочувствие, профессионализм и ответственность, когда гости сталкиваются с серьезным инцидентом.
Я надеюсь, что отель Papagayo Beach Hotel пересмотрит как свои процедуры безопасности, так и то, как он обращается с гостями, сообщающими о подобных инцидентах.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя GoPro находилась в чемодане, прежде чем мы покинули номер 414. Когда мы вернулись, её уже не было. Её не брали ни на пляж, ни в ресторан, ни куда-либо ещё за пределы отеля.
С самого начала я почувствовал, что к моему заявлению отнеслись скорее со скептицизмом, чем с заботой. Вместо того чтобы отнестись ко мне как к гостю, сообщающему о серьёзном инциденте, связанном с безопасностью, от меня ожидали, что я докажу, что вообще взял с собой камеру. Отношение было пренебрежительным, а временами и неуважительным. Только после прибытия полиции персонал отеля стал заметно более профессиональным и уважительным в общении с нами.
Больше всего меня разочаровала окончательная позиция отеля. Вместо того чтобы признать, что вещи гостя пропали из номера, отель пришёл к выводу, что расследование не выявило доказательств кражи. Ни в какой момент они не признали исчезновение моей камеры реальным инцидентом. Как гость, я почувствовал, что мои опасения и переживания были просто проигнорированы.
Я понимаю, что внутреннее расследование может не установить точно, что произошло. Однако это не меняет того факта, что моя GoPro была в моем чемодане до того, как мы покинули номер, и пропала, когда мы вернулись. Я ожидал, что отель признает серьезность этого факта и поддержит своих гостей, даже если расследование не сможет установить, как исчезла камера.
До этого инцидента наше пребывание было приятным. К сожалению, то, как была урегулирована эта ситуация, полностью омрачило наш отпуск. Отель такой категории должен не только предоставлять отличные условия, но и проявлять сочувствие, профессионализм и ответственность, когда гости сталкиваются с серьезным инцидентом.
Я надеюсь, что отель Papagayo Beach Hotel пересмотрит как свои процедуры безопасности, так и то, как он обращается с гостями, сообщающими о подобных инцидентах.