Уважаемый менеджер,
Мы останавливались в вашем отеле с 25 по 28 июня 2026 года группой из четырех человек.
Хотим подчеркнуть, что до момента выезда наше впечатление было очень позитивным. Номера были превосходными, пляжный клуб предлагал отличные удобства, и мы были вполне довольны нашим пребыванием.
Однако все это хорошее впечатление было полностью омрачено тем, как с нами обращались после выезда.
Покидая отель, мы оставили свой багаж на ресепшене, чтобы насладиться последним днем на пляже перед продолжением поездки. Когда мы вернулись поздно вечером, чтобы забрать его, мы обнаружили, что чемодан одного из членов нашей группы пропал.
Больше всего нас разочаровало не только исчезновение багажа, но, главным образом, отношение руководства. Нам лишь сообщили, что они не знают, что произошло, и что на данный момент ничего нельзя сделать. Более двух часов мы пытались найти решение, но с нами обращались с полным пренебрежением, отсутствием сочувствия, а временами и грубостью и непрофессионализмом.
Стоит отметить, что мы оставались на Арубе еще три дня, в другом отеле, прежде чем вернуться в Бразилию. В течение этого периода наш друг был без одежды и личных вещей, не получив от отеля никакой эффективной помощи для минимизации причиненных неудобств.
Только на следующий день администрация сообщила нам, что проверит записи с камер видеонаблюдения. Два дня спустя нам сообщили, что чемодан по ошибке забрал другой гость, и он уже находится в Нидерландах.
Хотя это и оказалось ошибкой, мы считаем, что отель серьезно подвел нас в вопросе сохранности наших вещей и, особенно, в предоставлении услуг на протяжении всего инцидента. Ни в какой момент мы не почувствовали искренней заинтересованности в решении проблемы или оказании необходимой поддержки.
Мы вернулись в Бразилию 1 июля, и до сих пор наш друг не получил свой чемодан. Помимо материального ущерба, весь этот инцидент вызвал огромный стресс и разочарование, испортив поездку, которая до этого момента была превосходной.
Мы надеемся, что отель предпримет необходимые шаги для окончательного разрешения этой ситуации и, прежде всего, пересмотрит свои процедуры хранения багажа и обучение персонала, чтобы другие гости не столкнулись с подобными неудобствами.
С уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в вашем отеле с 25 по 28 июня 2026 года группой из четырех человек.
Хотим подчеркнуть, что до момента выезда наше впечатление было очень позитивным. Номера были превосходными, пляжный клуб предлагал отличные удобства, и мы были вполне довольны нашим пребыванием.
Однако все это хорошее впечатление было полностью омрачено тем, как с нами обращались после выезда.
Покидая отель, мы оставили свой багаж на ресепшене, чтобы насладиться последним днем на пляже перед продолжением поездки. Когда мы вернулись поздно вечером, чтобы забрать его, мы обнаружили, что чемодан одного из членов нашей группы пропал.
Больше всего нас разочаровало не только исчезновение багажа, но, главным образом, отношение руководства. Нам лишь сообщили, что они не знают, что произошло, и что на данный момент ничего нельзя сделать. Более двух часов мы пытались найти решение, но с нами обращались с полным пренебрежением, отсутствием сочувствия, а временами и грубостью и непрофессионализмом.
Стоит отметить, что мы оставались на Арубе еще три дня, в другом отеле, прежде чем вернуться в Бразилию. В течение этого периода наш друг был без одежды и личных вещей, не получив от отеля никакой эффективной помощи для минимизации причиненных неудобств.
Только на следующий день администрация сообщила нам, что проверит записи с камер видеонаблюдения. Два дня спустя нам сообщили, что чемодан по ошибке забрал другой гость, и он уже находится в Нидерландах.
Хотя это и оказалось ошибкой, мы считаем, что отель серьезно подвел нас в вопросе сохранности наших вещей и, особенно, в предоставлении услуг на протяжении всего инцидента. Ни в какой момент мы не почувствовали искренней заинтересованности в решении проблемы или оказании необходимой поддержки.
Мы вернулись в Бразилию 1 июля, и до сих пор наш друг не получил свой чемодан. Помимо материального ущерба, весь этот инцидент вызвал огромный стресс и разочарование, испортив поездку, которая до этого момента была превосходной.
Мы надеемся, что отель предпримет необходимые шаги для окончательного разрешения этой ситуации и, прежде всего, пересмотрит свои процедуры хранения багажа и обучение персонала, чтобы другие гости не столкнулись с подобными неудобствами.
С уважением.