Мне очень хотелось, чтобы это место понравилось.
Начнём с обслуживания.
Руководство определённо что-то делает не так, потому что сразу видно, что люди здесь перегружены работой, не мотивированы, недовольны и, как следствие, не готовы сделать всё возможное для своих клиентов.
Я также на шестом месяце беременности.
1) Я прилетела в воскресенье вечером с экипажем авиакомпании мужа, и после 22:00 после 10-часового перелёта обслуживание номеров не работало. Легла спать голодной. Рядом не было ни одного места, куда можно было бы подъехать на машине.
2) Мы проснулись в 7 утра, чтобы позавтракать, и, поскольку накануне вечером у них было три мероприятия, они были далеки от того, чтобы подавать завтрак. Еда была невкусной и непрезентабельной. Завтрак на следующее утро, однако, был гораздо лучше.
3) В обед я заказала курицу «Джерк» и махи-махи с рисом в кафе у бассейна. Заказ принесли через полтора часа. Их оправдание – снова вчерашний инцидент, но, по правде говоря, работникам всё равно. Официант даже не принял мой заказ, пока я не подошёл к менеджеру 45 минут спустя. Они даже не потрудились выполнить мой заказ. Всё было настолько неорганизованно, что было видно, что другие посетители тоже недовольны обслуживанием. Карамельный фраппе стоял на барной стойке, пока не растаял, потому что его не принесли клиенту, ожидающему у бассейна. Когда принесли еду, она была отвратительной. Меня вырвало, потому что еда была плохо приготовлена: оба вида мяса пережарены и недосолены. Счёт оплатили только через 20 минут, хотя я на них надавил.
4) Мне стало плохо, и я заказал такси до аптеки. На стойке регистрации сказали, что ждать 20–30 минут, но мы прождали почти час. Когда прошло 40 минут, я попросил позвонить водителю, чтобы узнать примерное время прибытия.
Качество обслуживания ПЛОХОЕ. Почему я должен бегать за обслуживанием? Почему они не могут действовать проактивно и решать проблемы? Это была распространённая проблема. Они могли бы работать гораздо лучше. Я не виню сотрудников, я виню обучение и корпоративную культуру, а также отсутствие тактики.
Номера были приличными. Никаких проблем, кроме отсутствия ремонта, например, пятен в раковине, сломанных светильников. Подушки ужасные!
Расположение для курорта/отеля действительно отличное. Рядом с ресторанами, магазинами, продуктами и в пешей доступности для совсем коротких поездок без машины. Очень подходит для семей.
Им повезло, что пляжные амнистии и океан всё компенсируют.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнём с обслуживания.
Руководство определённо что-то делает не так, потому что сразу видно, что люди здесь перегружены работой, не мотивированы, недовольны и, как следствие, не готовы сделать всё возможное для своих клиентов.
Я также на шестом месяце беременности.
1) Я прилетела в воскресенье вечером с экипажем авиакомпании мужа, и после 22:00 после 10-часового перелёта обслуживание номеров не работало. Легла спать голодной. Рядом не было ни одного места, куда можно было бы подъехать на машине.
2) Мы проснулись в 7 утра, чтобы позавтракать, и, поскольку накануне вечером у них было три мероприятия, они были далеки от того, чтобы подавать завтрак. Еда была невкусной и непрезентабельной. Завтрак на следующее утро, однако, был гораздо лучше.
3) В обед я заказала курицу «Джерк» и махи-махи с рисом в кафе у бассейна. Заказ принесли через полтора часа. Их оправдание – снова вчерашний инцидент, но, по правде говоря, работникам всё равно. Официант даже не принял мой заказ, пока я не подошёл к менеджеру 45 минут спустя. Они даже не потрудились выполнить мой заказ. Всё было настолько неорганизованно, что было видно, что другие посетители тоже недовольны обслуживанием. Карамельный фраппе стоял на барной стойке, пока не растаял, потому что его не принесли клиенту, ожидающему у бассейна. Когда принесли еду, она была отвратительной. Меня вырвало, потому что еда была плохо приготовлена: оба вида мяса пережарены и недосолены. Счёт оплатили только через 20 минут, хотя я на них надавил.
4) Мне стало плохо, и я заказал такси до аптеки. На стойке регистрации сказали, что ждать 20–30 минут, но мы прождали почти час. Когда прошло 40 минут, я попросил позвонить водителю, чтобы узнать примерное время прибытия.
Качество обслуживания ПЛОХОЕ. Почему я должен бегать за обслуживанием? Почему они не могут действовать проактивно и решать проблемы? Это была распространённая проблема. Они могли бы работать гораздо лучше. Я не виню сотрудников, я виню обучение и корпоративную культуру, а также отсутствие тактики.
Номера были приличными. Никаких проблем, кроме отсутствия ремонта, например, пятен в раковине, сломанных светильников. Подушки ужасные!
Расположение для курорта/отеля действительно отличное. Рядом с ресторанами, магазинами, продуктами и в пешей доступности для совсем коротких поездок без машины. Очень подходит для семей.
Им повезло, что пляжные амнистии и океан всё компенсируют.