Отзыв об отеле Pullman Zagreb 4*

Очень разочарованы, это ни в коем случае не пятизвездочный опыт.
Мы получили номера только в 17:00, сославшись на то, что их еще убирают. Никаких извинений, никаких попыток ускорить процесс, никакого профессионализма — просто отвратительное отношение со стороны персонала.
Мы уже оплатили парковку, но по прибытии возникла проблема. Персонал вообще не пытался помочь, неоднократно заявляя, что парковка не в их ведении. Только после того, как один из нас твердо пожаловался на ресепшене, сказав: «Мне все равно, какие у вас оправдания, мы заплатили за парковку. Разберитесь сами. Наша машина застряла у въезда в гараж», — они наконец-то приняли меры.
Поскольку процесс регистрации занял так много времени, мы были очень голодны и еще не внесли залог. Администратор сказала, что это нормально, и предложила «просто забрать мини-бар». Однако примерно через 15 минут — после того, как мы наконец получили номера — сотрудник без предупреждения вошел во все наши номера и забрал мини-бары. Это было навязчиво и совершенно неприемлемо.
На протяжении всего пребывания персонал был холодным, грубым и неприветливым, совершенно не проявляя гостеприимства. Это ни в коем случае не напоминало роскошный отель. Хуже того, в одном из номеров в шкафу всё ещё лежал мусор, что просто отвратительно.
Большинство проблем исходили от бородатого мужчины-сотрудника и пожилой женщины-администратора, оба были особенно непрофессиональны и пренебрежительны.
Плохое обслуживание, плохое управление и полное отсутствие теплоты. Определенно не стоит своих денег, и я бы не рекомендовал этот отель никому, кто ожидает настоящего пятизвездочного отдыха.