Отзыв об отеле Pullman Zagreb 4*

Мне действительно понравился этот отель, и как участник программы Platinum, я оценил повышение категории номера — это был приятный жест, и его хорошо заметили. Однако, к сожалению, мое общее впечатление значительно испортило качество обслуживания, которое я счел медленным и непрофессиональным.
Я приехал на регистрацию в 16:00, но мне сообщили, что свободных номеров нет и мне придется подождать еще 1–1, 5 часа. Это было довольно разочаровывающе, особенно учитывая стандартное время регистрации.
Еще больше меня обеспокоило отсутствие приватности. В номер, выделенный моей племяннице, сотрудники вошли без стука, что неприемлемо и заставило нас чувствовать себя некомфортно.
Кроме того, персонал на ресепшене был неприветлив. Пока многие гости стояли в очереди, сотрудники смеялись между собой, проявляя мало заботы о длинной очереди. Процесс казался неорганизованным и равнодушным. Общественные туалеты также были в плохом состоянии, с видимой пылью и проблемами с чистотой.
Я не уверена, сыграли ли свою роль культурные различия — это всего лишь моё личное впечатление, — но, будучи гостем, путешествующим с семьёй, я чувствовала себя менее заботливой, чем ожидала от отеля такого уровня. Возможно, для одиночных путешественников или пар это не будет проблемой, но для семей или групп отсутствие профессионализма было весьма заметно.
Надеюсь, руководство отнесётся к этому отзыву серьёзно, поскольку у отеля большой потенциал, но качество обслуживания и профессионализм персонала нуждаются в значительном улучшении.
*Только кухня… очень услужливая и с полным спектром услуг… ставлю 5 ⭐️