Мы выбрали отель для нашего пребывания в Загребе на основе отличных отзывов путешественников. Однако отель оказался НАМНОГО ниже наших ожиданий.
Во-первых, мы приехали в 15:45 (заселение в 15:00), а номер не был готов. Сотрудники стойки регистрации смогли предоставить его к 16:15 и хорошо справились с нашим разочарованием после долгого дня путешествия из Аргентины в Хорватию.
На второй день все стало совсем разочаровывающим. К 16:00 номер не был убран. Я также заметил, что кофеварка в номере не работает. Я пожаловался на стойку регистрации, и мне сказали, что кто-то собирается это быстро исправить. К 16:30, так и не получив ответа на претензию, я снова поговорил с сотрудниками стойки регистрации.
В ответ они выдали ряд оправданий: «мы понимаем», «номера также убираются днем», «сейчас работает только один горничный», «мы отправили кого-то в ваш номер с кофеваркой на замену — ЛОЖЬ, мы были в номере все время, и никто не пришел».
Когда я сказал им, что кондиционер также не работает, а телевизор не имеет сигнала, они ответили: «Вы должны были нам сказать», вместо того, чтобы они воспользовались услугами, предоставляемыми в номере.
Когда я попросил поговорить с дежурным менеджером, указанным на табличке на стойке регистрации, они ответили: «его сейчас нет в отеле, придет завтра утром, я исполняю обязанности дежурного менеджера».
После всего этого беспорядка я ушел гулять (хороший город Загреб). Когда я вернулся, номер был убран, кофеварка была заменена, кондиционер и телевизор все еще не работают, и никаких извинений не было.
Я рад, что завтра выезжаю и оставляю этот неприятный опыт позади.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, мы приехали в 15:45 (заселение в 15:00), а номер не был готов. Сотрудники стойки регистрации смогли предоставить его к 16:15 и хорошо справились с нашим разочарованием после долгого дня путешествия из Аргентины в Хорватию.
На второй день все стало совсем разочаровывающим. К 16:00 номер не был убран. Я также заметил, что кофеварка в номере не работает. Я пожаловался на стойку регистрации, и мне сказали, что кто-то собирается это быстро исправить. К 16:30, так и не получив ответа на претензию, я снова поговорил с сотрудниками стойки регистрации.
В ответ они выдали ряд оправданий: «мы понимаем», «номера также убираются днем», «сейчас работает только один горничный», «мы отправили кого-то в ваш номер с кофеваркой на замену — ЛОЖЬ, мы были в номере все время, и никто не пришел».
Когда я сказал им, что кондиционер также не работает, а телевизор не имеет сигнала, они ответили: «Вы должны были нам сказать», вместо того, чтобы они воспользовались услугами, предоставляемыми в номере.
Когда я попросил поговорить с дежурным менеджером, указанным на табличке на стойке регистрации, они ответили: «его сейчас нет в отеле, придет завтра утром, я исполняю обязанности дежурного менеджера».
После всего этого беспорядка я ушел гулять (хороший город Загреб). Когда я вернулся, номер был убран, кофеварка была заменена, кондиционер и телевизор все еще не работают, и никаких извинений не было.
Я рад, что завтра выезжаю и оставляю этот неприятный опыт позади.