Отзыв об отеле Hotel Galerija 3*

ДОПОЛНЕНИЕ после ответа:
1. Пожалуйста, не лгите, потому что это только усугубит ситуацию. Стены были повреждены еще до нашего приезда. У меня есть видеозапись, сделанная до нашего заселения, с указанием даты и времени, так что я могу задокументировать это при необходимости для Booking.
2. Я жаловалась не на размер комнаты, а на грязь и запах.
3. Нам не предложили возврат денег. Решение появилось только после того, как МЫ запросили возврат. Сотрудники ресепшена не смогли принять это решение самостоятельно, и только после некоторого колебания предложили нам другую комнату — хотя всего несколько минут назад они сказали, что свободных номеров нет.
4. Согласно правилам, я не обязана заранее сообщать вам о размещении с собаками, так как ваш отель принимает гостей с животными. Я заплатила за них дополнительно 70 евро.
Хорошо, что вы ответили на этот отзыв — пусть другие гости увидят, что это не лучший вариант для проживания. Хорватия прилагает все усилия для поддержания хорошей туристической репутации — вы ее портите.
ОРИГИНАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ: То, что они предлагают через Booking, отличается от того, что вы получаете на самом деле. Я путешествовала с мужем и мамой, и нам достался грязный, вонючий номер, в котором было трудно дышать, и не было горячей воды. Мы попросили поменять номер, и первым ответом было: «Нет, у нас нет свободных номеров». Когда я попросила вернуть деньги, они вдруг нашли номер получше (хотя он все равно был намного хуже, чем те, что предлагались на Booking). Им также наплевать на тишину ночью, в соседнем номере была вечеринка, мы не могли уснуть до 2 часов ночи.