Отзыв об отеле Artena Hotel 3*

Нам нужно было остаться здесь всего на одну ночь, что, наверное, к лучшему.
Номера и кровати выглядят довольно хорошо, просторно и на первый взгляд чисто. В ванной мы нашли якобы мокрое и грязное полотенце для ног, пепельница и мусорные ведра были не полностью опустошены, но эти проблемы быстро забылись из-за других вскоре обнаруженных недостатков.
По прибытии за час до предполагаемой даты заселения персонал на ресепшене был очень любезен и вежлив и сказал нам, что номер готов к заселению. Поскольку на улице было 36 градусов, мы были рады, что можем зайти в наши номера с кондиционерами и немного отдохнуть, прежде чем отправиться исследовать город.
К сожалению, в номере не было кондиционера. У нас был двухместный номер с двумя отдельными кондиционерами, но ни один из них не работал. Оба выдавали воздух (один меньше другого), но что бы мы ни делали, воздух никогда не был холодным. Когда мы сообщили об этом уборщице, которая постучала в дверь вскоре после нашего приезда и сказала, что забрала из номера детскую кроватку, которая нам не нужна, она ответила, что немедленно сообщит об этом. Мы прождали в номере в изнуряющей жаре 10-15 минут, прежде чем решили спуститься на ресепшн, чтобы решить нашу небольшую проблему.
Придя на ресепшн, стало ясно, что уборщица, болтавшая с персоналом, забыла сообщить им о нашей «небольшой» проблеме, так как только после нашего обращения она начала упоминать неработающие кондиционеры.
Они сказали, что пришлют кого-нибудь починить. Они должны были приехать через час, а к тому времени мы ДОЛЖНЫ были покинуть номера до 19:00. Таким образом, нас выселили из номеров с 15:30 до 19:00, и это был наш единственный день в отеле. Не имея других вариантов, мы отправились в раскаленный город в самую жару, прогуливаясь по улицам, обливаясь потом.
Когда мы вернулись около 22:00, сотрудники на ресепшене сказали, что ОДИН из кондиционеров должен работать (что, наверное, было бы неплохо, поскольку в двухместных номерах даже нет дверей). И что, возможно, ремонтная бригада что-то натворила, и они пришлют кого-нибудь убрать утром (как будто нас это волнует, ведь мы уезжаем утром).
Ну, я полагаю, один из кондиционеров «теперь работает». Нам пришлось установить температуру на 5 градусов, чтобы почувствовать хоть какое-то охлаждение, уж точно не на 5 градусов. В нашем предыдущем отеле номер охлаждался за 5 минут при температуре 25° Цельсия. Я сижу здесь и пишу этот отзыв уже полчаса, а до этого провела еще полчаса, и вот, после часа работы кондиционера на 5 градусах, я наконец-то чувствую, как в комнате немного прохладно.
Я читала хорошие отзывы о завтраке (сарказм), поэтому с нетерпением жду завтрашнего дня, чтобы попробовать его перед отъездом. Не думаю, что нам предложат какую-либо компенсацию за неудобства.
Помимо всех этих проблем, я была рада более раннему заселению, хорошей парковке, дружелюбному, хотя и несколько неприветливому персоналу, а также тихому расположению, но при этом близкому ко всему, что можно посмотреть в Пуле. Мне бы очень хотелось, чтобы нас не выселяли на большую часть дня, а предложили вместо этого две отдельные комнаты с работающими кондиционерами (видимо, они были заняты) или какую-нибудь компенсацию.
Стоит ли тратить более 200 евро за ночь в двухместной квартире (APT3) здесь, я не уверен, вам придется решить это самостоятельно.
ОБНОВЛЕНИЕ: Мы запросили компенсацию, и после обмена электронными письмами нам, к сожалению, было отказано, поскольку «проблема была решена оперативно» в тот же день (единственный день). Полагаю, выселение пожилого человека вместе с собакой при температуре выше 36 градусов считается нормальным для руководства отеля. По крайней мере, персонал на ресепшене, похоже, сожалел, поскольку Матео (администратор) был единственным человеком, который проявил к нам хоть какое-то гуманное отношение в отеле.