Проблемы, с которыми мы столкнулись во время нашего недавнего пребывания в Valamar Resorts (вилла Giulietta) в Порече.
1) Номера спартанские, с очень небольшим количеством (если вообще есть) удобств.
2) Первая ночь: термостат не работал. Когда я попыталась отрегулировать температуру/скорость вентилятора в первую ночь, он завис, и ничего нельзя было изменить. Технический персонал уходит в 21:00, и это было после закрытия, но сотрудник ресепшена смог зайти в компьютер и изменить температуру в номере.
3) Следующее утро: я попросила официанта принести латте и свежевыжатый апельсиновый сок. Их так и не принесли. Поэтому я пошла в бар, где соковыжималка находится на виду, и попросила барменшу принести латте и апельсиновый сок. Мне сказали, что апельсиновый сок стоит пять евро, я сказала, что это нормально, но их так и не принесли.
4) В последнюю ночь (из трех) : в номере было очень жарко, и я попыталась отрегулировать температуру/скорость вентилятора, но это снова не сработало. Позвонила на ресепшн и попросила сотрудника попытаться исправить проблему на компьютере, как это было сделано в первую ночь, и сообщить о результатах. От него так и не услышала. Через некоторое время я снова позвонила на ресепшн и поговорила с другим сотрудником. Он подтвердил, что с термостатом что-то не так, но не знал, что делать онлайн, и в итоге поселил нас в свободный номер по соседству, хотя сначала сказал, что других свободных номеров нет. Мы оставили свои вещи в номере и переехали в другой.
На следующее утро при выезде сотрудник на ресепшене спросил меня, как прошло наше пребывание. Я рассказала ему о возникших проблемах, и он сказал, что передаст информацию своему менеджеру, от которого мы ничего не слышали (и продолжаем слышать).
Проблема заключалась в том, что мы заплатили за номер люкс, в котором стало слишком жарко, чтобы мы могли остаться на последнюю ночь. Мы понизили категорию номера до стандартного, чтобы выспаться перед отъездом, ведь нам предстояла долгая дорога. Я также отметила неудовлетворительное обслуживание в их ресторане.
Это совсем не то, чего мы ожидали от отеля, который, как сообщается, имеет четыре звезды.
И мы до сих пор ждём ответа от управляющего…
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1) Номера спартанские, с очень небольшим количеством (если вообще есть) удобств.
2) Первая ночь: термостат не работал. Когда я попыталась отрегулировать температуру/скорость вентилятора в первую ночь, он завис, и ничего нельзя было изменить. Технический персонал уходит в 21:00, и это было после закрытия, но сотрудник ресепшена смог зайти в компьютер и изменить температуру в номере.
3) Следующее утро: я попросила официанта принести латте и свежевыжатый апельсиновый сок. Их так и не принесли. Поэтому я пошла в бар, где соковыжималка находится на виду, и попросила барменшу принести латте и апельсиновый сок. Мне сказали, что апельсиновый сок стоит пять евро, я сказала, что это нормально, но их так и не принесли.
4) В последнюю ночь (из трех) : в номере было очень жарко, и я попыталась отрегулировать температуру/скорость вентилятора, но это снова не сработало. Позвонила на ресепшн и попросила сотрудника попытаться исправить проблему на компьютере, как это было сделано в первую ночь, и сообщить о результатах. От него так и не услышала. Через некоторое время я снова позвонила на ресепшн и поговорила с другим сотрудником. Он подтвердил, что с термостатом что-то не так, но не знал, что делать онлайн, и в итоге поселил нас в свободный номер по соседству, хотя сначала сказал, что других свободных номеров нет. Мы оставили свои вещи в номере и переехали в другой.
На следующее утро при выезде сотрудник на ресепшене спросил меня, как прошло наше пребывание. Я рассказала ему о возникших проблемах, и он сказал, что передаст информацию своему менеджеру, от которого мы ничего не слышали (и продолжаем слышать).
Проблема заключалась в том, что мы заплатили за номер люкс, в котором стало слишком жарко, чтобы мы могли остаться на последнюю ночь. Мы понизили категорию номера до стандартного, чтобы выспаться перед отъездом, ведь нам предстояла долгая дорога. Я также отметила неудовлетворительное обслуживание в их ресторане.
Это совсем не то, чего мы ожидали от отеля, который, как сообщается, имеет четыре звезды.
И мы до сих пор ждём ответа от управляющего…