Два года назад я поставил этому отелю 5 из 5 звёзд в Google, но теперь мне придётся обновить свой отзыв. Сегодня он заслуживает всего 2, в лучшем случае 3 звёзд.
Мы останавливались в отеле Isabella несколько раз, но, к сожалению, в последние годы качество упало, а цены значительно выросли. По сравнению с прежним полупансионом, появился «всё включено», но предложение очень ограниченное и практически одинаковое изо дня в день. Гости, естественно, ожидают от «всё включено» более высокого уровня обслуживания, но здесь это не так.
Еда однообразная, без разнообразия и креативности. В итоге мы часто ели только пиццу и пасту. Детских блюд почти нет, супы иногда слишком солёные, а морепродуктов практически нет, хотя именно этого многие гости ждут на море. Рыба обычно была в наличии, но всегда в одном и том же виде, без особых инноваций. Когда мы общались с другими родителями, они более или менее подтвердили то же самое. В июне выбор блюд был даже шире, чем в августе, хотя проживание в августе было дороже, что нелогично.
Ещё одним неприятным сюрпризом стала парковка. Отель автоматически взял с нас плату за парковку, хотя мы ею вообще не пользовались. Мы остановились всего на одну ночь, но с нас взяли плату за весь срок проживания. Если гость не заметил, он в итоге переплачивает без причины. Отель не принес никаких извинений за неправильную оплату парковки. Такой подход производит впечатление непрофессионального.
Мы также были разочарованы многочисленными мелкими проблемами, которые так и не были устранены, например, отсутствием детских ложек на столиках. Я упоминал об этом несколько раз за эти годы, но ничего не изменилось. Это показывает, что отель не особо прислушивается к своим клиентам.
Предыдущий менеджер всегда старался общаться с гостями и поддерживать отель на высоком уровне, но с тех пор качество явно упало. Июнь и так был хуже, чем в предыдущем году, а август — ещё хуже. Уверен, что если бы предыдущий менеджер остался у власти, уровень обслуживания был бы гораздо выше.
Ещё один сомнительный момент — рейтинг отеля на Google. У Isabella он составляет 4, 8 (96%), а на Booking. Com — 8, 5 (85%). Отзывы на Booking кажутся реалистичными, но чрезмерно позитивные отзывы в Google просто не отражают реальных впечатлений.
Отель произвел на нас впечатление с первого раза, но с тех пор ничего не изменилось. После июньского отпуска мы уже подумывали о другом месте и вернулись только в августе, потому что забронировали номер в последнюю минуту. Если качество обслуживания не улучшится, в следующий раз мы, скорее всего, остановимся в другом месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в отеле Isabella несколько раз, но, к сожалению, в последние годы качество упало, а цены значительно выросли. По сравнению с прежним полупансионом, появился «всё включено», но предложение очень ограниченное и практически одинаковое изо дня в день. Гости, естественно, ожидают от «всё включено» более высокого уровня обслуживания, но здесь это не так.
Еда однообразная, без разнообразия и креативности. В итоге мы часто ели только пиццу и пасту. Детских блюд почти нет, супы иногда слишком солёные, а морепродуктов практически нет, хотя именно этого многие гости ждут на море. Рыба обычно была в наличии, но всегда в одном и том же виде, без особых инноваций. Когда мы общались с другими родителями, они более или менее подтвердили то же самое. В июне выбор блюд был даже шире, чем в августе, хотя проживание в августе было дороже, что нелогично.
Ещё одним неприятным сюрпризом стала парковка. Отель автоматически взял с нас плату за парковку, хотя мы ею вообще не пользовались. Мы остановились всего на одну ночь, но с нас взяли плату за весь срок проживания. Если гость не заметил, он в итоге переплачивает без причины. Отель не принес никаких извинений за неправильную оплату парковки. Такой подход производит впечатление непрофессионального.
Мы также были разочарованы многочисленными мелкими проблемами, которые так и не были устранены, например, отсутствием детских ложек на столиках. Я упоминал об этом несколько раз за эти годы, но ничего не изменилось. Это показывает, что отель не особо прислушивается к своим клиентам.
Предыдущий менеджер всегда старался общаться с гостями и поддерживать отель на высоком уровне, но с тех пор качество явно упало. Июнь и так был хуже, чем в предыдущем году, а август — ещё хуже. Уверен, что если бы предыдущий менеджер остался у власти, уровень обслуживания был бы гораздо выше.
Ещё один сомнительный момент — рейтинг отеля на Google. У Isabella он составляет 4, 8 (96%), а на Booking. Com — 8, 5 (85%). Отзывы на Booking кажутся реалистичными, но чрезмерно позитивные отзывы в Google просто не отражают реальных впечатлений.
Отель произвел на нас впечатление с первого раза, но с тех пор ничего не изменилось. После июньского отпуска мы уже подумывали о другом месте и вернулись только в августе, потому что забронировали номер в последнюю минуту. Если качество обслуживания не улучшится, в следующий раз мы, скорее всего, остановимся в другом месте.