Я останавливался в этом отеле дважды. С точки зрения дизайна и архитектуры, он производит впечатляющее впечатление. Темная эстетика, матовые черные лифты, концепция освещения, планировка номеров, а также ванна и душ, расположенные рядом, — отличительные черты. Отдельно стоящая система фильтрации воздуха HEPA в номере, независимая от центральной системы кондиционирования, также была заметной и приятной деталью.
Однако во время моего второго пребывания произошел серьезный инцидент.
Ранее в баре на крыше на пятом этаже было разрешено курение. В этот раз никаких указателей об изменении правил не было, и пепельницы остались на столах. Исходя из этих обстоятельств, я вполне обоснованно предположил, что курение по-прежнему разрешено. После того, как я закурил сигарету, ко мне подошел официант по имени Тин и сказал, что я не могу курить и должен выйти на улицу, несмотря на неблагоприятные погодные условия.
Конфликт быстро перерос в конфликт. Поведение сотрудника было агрессивным, враждебным и совершенно непрофессиональным. Он повысил голос, использовал неподобающие выражения и делал заявления, которые вполне можно было расценить как угрозы физической расправы, включая жесты, подразумевающие, что он поднимет руку на меня. Это произошло публично, на глазах у других гостей. Когда мы с друзьями спокойно указали на недопустимость такого поведения, его поведение ещё больше ухудшилось.
Я записал на видео примерно две минуты инцидента и немедленно сообщил об этом на ресепшн. Реакция руководства была безразличной; персонал не выглядел ни удивлённым, ни обеспокоенным. Это вызывает серьёзные опасения относительно контроля и внутренних стандартов.
На основании этого опыта становится очевидно, что отель не проявляет должной осмотрительности в своей кадровой политике. Проявленное поведение свидетельствует о недостаточной проверке, обучении и подотчётности, до такой степени, что, похоже, заведение нанимает людей, не обращая внимания на профессионализм или пригодность для работы в сфере гостеприимства.
Дизайн и дорогая мебель не компенсируют отсутствие базовых стандартов поведения, безопасности и уважения к гостям. Правоохранительные органы были уведомлены о данном угрожающем поведении.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако во время моего второго пребывания произошел серьезный инцидент.
Ранее в баре на крыше на пятом этаже было разрешено курение. В этот раз никаких указателей об изменении правил не было, и пепельницы остались на столах. Исходя из этих обстоятельств, я вполне обоснованно предположил, что курение по-прежнему разрешено. После того, как я закурил сигарету, ко мне подошел официант по имени Тин и сказал, что я не могу курить и должен выйти на улицу, несмотря на неблагоприятные погодные условия.
Конфликт быстро перерос в конфликт. Поведение сотрудника было агрессивным, враждебным и совершенно непрофессиональным. Он повысил голос, использовал неподобающие выражения и делал заявления, которые вполне можно было расценить как угрозы физической расправы, включая жесты, подразумевающие, что он поднимет руку на меня. Это произошло публично, на глазах у других гостей. Когда мы с друзьями спокойно указали на недопустимость такого поведения, его поведение ещё больше ухудшилось.
Я записал на видео примерно две минуты инцидента и немедленно сообщил об этом на ресепшн. Реакция руководства была безразличной; персонал не выглядел ни удивлённым, ни обеспокоенным. Это вызывает серьёзные опасения относительно контроля и внутренних стандартов.
На основании этого опыта становится очевидно, что отель не проявляет должной осмотрительности в своей кадровой политике. Проявленное поведение свидетельствует о недостаточной проверке, обучении и подотчётности, до такой степени, что, похоже, заведение нанимает людей, не обращая внимания на профессионализм или пригодность для работы в сфере гостеприимства.
Дизайн и дорогая мебель не компенсируют отсутствие базовых стандартов поведения, безопасности и уважения к гостям. Правоохранительные органы были уведомлены о данном угрожающем поведении.