В целом, моё пребывание в отеле Keight Hotel Opatija, Curio Collection by Hilton было приятным, но несколько недостатков не позволили ему стать по-настоящему исключительным. Сам отель прекрасно оформлен, расположен в отличном месте и отличается расслабляющей атмосферой, которая нам очень понравилась.
У нас произошёл неприятный инцидент: наши друзья застряли в лифте. Ещё больше огорчило отсутствие камеры видеонаблюдения внутри лифта, а сотрудник, ответственный за ситуацию, не говорил по-английски, что делало общение в экстренной ситуации неоправданно сложным и напряжённым. Безопасность и коммуникация должны быть главным приоритетом в любом отеле, особенно в отеле Hilton. Бассейн также оказался не таким чистым, как ожидалось. На нём были видны загрязнения, и создавалось впечатление, что он не ухожен, что мешало наслаждаться тем, что должно было стать изюминкой отеля.
Ещё одной проблемой была политика в отношении депозита: блокировка 50 евро за ночь на кредитной карте гостя кажется чрезмерной и не соответствует уровню обслуживания, ожидаемому от отеля премиум-класса. Хотя я понимаю необходимость залога, этот метод кажется слишком строгим и не слишком удобным для гостей. В пятизвёздочном отеле гости должны чувствовать себя уверенными и желанными гостями, а не финансово запертыми.
Хочу отметить и искренне поблагодарить менеджера Марину, которая профессионально, заботливо и искренне старалась уладить все эти ситуации. Её отношение сыграло огромную роль и оставило у нас гораздо более позитивное впечатление об отеле. Видно, что она делает всё возможное, чтобы поддерживать высокие стандарты и заботиться о гостях.
Несмотря на все эти трудности, мы остались довольны пребыванием, и благодаря прекрасной обстановке, отличному обслуживанию Марины и потенциалу отеля мы с радостью ставим ему 5 звёзд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У нас произошёл неприятный инцидент: наши друзья застряли в лифте. Ещё больше огорчило отсутствие камеры видеонаблюдения внутри лифта, а сотрудник, ответственный за ситуацию, не говорил по-английски, что делало общение в экстренной ситуации неоправданно сложным и напряжённым. Безопасность и коммуникация должны быть главным приоритетом в любом отеле, особенно в отеле Hilton. Бассейн также оказался не таким чистым, как ожидалось. На нём были видны загрязнения, и создавалось впечатление, что он не ухожен, что мешало наслаждаться тем, что должно было стать изюминкой отеля.
Ещё одной проблемой была политика в отношении депозита: блокировка 50 евро за ночь на кредитной карте гостя кажется чрезмерной и не соответствует уровню обслуживания, ожидаемому от отеля премиум-класса. Хотя я понимаю необходимость залога, этот метод кажется слишком строгим и не слишком удобным для гостей. В пятизвёздочном отеле гости должны чувствовать себя уверенными и желанными гостями, а не финансово запертыми.
Хочу отметить и искренне поблагодарить менеджера Марину, которая профессионально, заботливо и искренне старалась уладить все эти ситуации. Её отношение сыграло огромную роль и оставило у нас гораздо более позитивное впечатление об отеле. Видно, что она делает всё возможное, чтобы поддерживать высокие стандарты и заботиться о гостях.
Несмотря на все эти трудности, мы остались довольны пребыванием, и благодаря прекрасной обстановке, отличному обслуживанию Марины и потенциалу отеля мы с радостью ставим ему 5 звёзд.