Отзыв об отеле Aminess Younique Vollo Hotel Residences 5*

Когда мы заселились в отель, нам дали номер на том же этаже, что и парковка – внизу здания. В номере было очень темно, поэтому мы попросили переселить нас. Персонал сказал, что они не могут нас переселить, потому что не могут внести изменения в систему бронирования, хотя мы видели на сайте, что номера свободны. На следующий день нам предоставили другой номер, но только за дополнительную плату, и нам пришлось выехать и ждать около четырех часов, пока новый номер будет готов. В то же время наша ключ-карта не работала, поэтому нам пришлось использовать отдельный ключ от номера.
После того, как мы столкнулись с трудностями этого процесса, мы в итоге решили остаться в первоначальном номере. Просто показалось слишком обременительным менять номер. В то же время, нас не устраивает, что можно рисковать получить номер, расположенный так низко в здании, не указывая это четко при бронировании.
Квартира была хорошая, современная и выглядела совершенно новой. Она также была хорошо звукоизолирована и имела удобные кровати. С другой стороны, в номере сильно пахло краской, и несколько моментов создавали впечатление, что строительство еще не полностью завершено. Вид из нашего номера был очень ограниченным, так как он располагался в цокольном этаже, выходящем на парковку. Система жалюзи также не работала, из-за чего нам приходилось обращаться на ресепшн каждый раз, когда мы хотели их открыть или закрыть. В конце концов, мы полностью сдались.
Ванная комната была хорошей, но пол в душевой казался сделанным неправильно. Вода разливалась по всей ванной комнате при каждом принятии душа. Казалось, проблему уже пытались исправить, но безуспешно.
Кухня была очень скудно оборудована. Столовых приборов было достаточно, но не хватало разделочной доски и других самых необходимых кухонных принадлежностей, если вы хотели готовить. Также в ванной комнате не было мусорного ведра для унитаза.
При заезде ощущалась общая нехватка информации. Нам не предоставили никакой информации об уборке, вывозе мусора или времени завтрака. В отеле, позиционирующем себя как пятизвездочный, это было бы естественно.
Персонал был дружелюбным, но неопытным, и в отеле явно не хватало персонала – особенно в ресторане и баре. Создавалось впечатление, что персонал находится в состоянии стресса и с трудом справляется со своими обязанностями. Несколько раз они извинялись за многочисленные недостатки, и даже такие простые вещи, как раздевалка, неоправданно усложнялись из-за систем и нехватки ресурсов.
Завтрак был действительно хорош в первый день, но на следующий день впечатления значительно ухудшились. Здесь, среди прочего, подавали фрукты с предыдущего дня, которые были несъедобны. Кроме того, несколько блюд из меню отсутствовали, о чем официант пожалел. В другой раз мы попросили чашку кофе, но сотрудница сразу ответила, что слишком занята, чтобы нас обслужить.
Фитнес-центр очень маленький и вмещает всего около четырех человек одновременно. Здесь тоже создавалось впечатление, что оборудование еще не полностью достроено.
С другой стороны, открытые зоны отеля действительно хороши, с множеством шезлонгов и хорошими возможностями для отдыха. Парковка также стала приятным сюрпризом, так как она была удобной и относительно недорогой.
Мы также столкнулись с несколькими недостатками в плане уборки и обслуживания. Среди прочего, в туалете возле ресторана не было мыла, отсутствовала туалетная бумага, а за два дня нашего пребывания номер не убирали. В итоге нам пришлось самим покупать туалетную бумагу в ближайшем супермаркете.
Мини-гольф в отеле был хорош, но цена в 9 евро с человека показалась неоправданно высокой.
У отеля, безусловно, есть потенциал. Здания красивые и современные, кровати удобные, открытые зоны привлекательные, парковка работает хорошо, а завтрак был – по крайней мере, в первый день.
К сожалению, трудно отделаться от впечатления, что отель открылся, не будучи полностью готовым к приему гостей. Многие детали еще нуждаются в доработке, персонал недостаточен, а обслуживание никоим образом не соответствует ожиданиям пятизвездочного отеля. Есть хорошая основа, но еще предстоит долгий путь, прежде чем это место сможет соответствовать стандартам, которые оно позиционирует. К сожалению, наше пребывание не оправдало ожиданий, и сейчас это место совсем не похоже на пятизвездочный отель.