Поскольку я не могу напрямую ответить на свой первоначальный отзыв, я вынужден написать ещё один – в первую очередь из-за того, что считаю крайне сомнительным подходом к критике.
Получить ответ всего через шесть месяцев после моего первого отзыва, да ещё и с косвенным намёком на то, что о проблемах, которые мы не заметили во время нашего пребывания, кажется мне весьма наглым. Это впечатление просто не соответствует действительности.
Многие из поднятых проблем действительно обсуждались и неоднократно отмечались с нашим контактным лицом на месте во время нашего пребывания. Однако мы понимали, что некоторые из этих проблем всё равно нельзя решить быстро. Поскольку мы проводили большую часть отпуска в доме, мы намеренно не хотели вызывать дополнительные строительные работы, встречи с подрядчиками или какие-либо помехи, которые могли бы ещё больше повлиять на наш отдых. Поэтому мы с неохотой смирились с некоторыми вещами.
Во время финальной проверки мы ещё раз обсудили все пункты с ответственной женщиной и всё тщательно проверили вместе. Однако совершенно отсутствовала какая-либо форма благодарности: ни благодарности за то, что мы не сразу потребовали многого во время нашего пребывания, ни извинений за причиненные неудобства.
Вместо этого, спустя несколько месяцев, мы читаем ответ, который косвенно предполагает, что мы придумали эти моменты позже или даже не обратили на них внимания. Честно говоря, я считаю этот намек крайне неуважительным и очень раздражающим.
То, как хозяин реагирует на критику, часто говорит о нем больше, чем сами первоначальные проблемы. К сожалению, нынешняя реакция подтверждает именно то впечатление, которое у нас уже сложилось об обслуживании во время нашего пребывания: критика явно не воспринимается как обратная связь, а скорее отвлекается или преуменьшается.
Это очень жаль, потому что такие отзывы могли бы стать возможностью для анализа и улучшения. Однако то, как с ними обошлись, к сожалению, демонстрирует обратное.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Получить ответ всего через шесть месяцев после моего первого отзыва, да ещё и с косвенным намёком на то, что о проблемах, которые мы не заметили во время нашего пребывания, кажется мне весьма наглым. Это впечатление просто не соответствует действительности.
Многие из поднятых проблем действительно обсуждались и неоднократно отмечались с нашим контактным лицом на месте во время нашего пребывания. Однако мы понимали, что некоторые из этих проблем всё равно нельзя решить быстро. Поскольку мы проводили большую часть отпуска в доме, мы намеренно не хотели вызывать дополнительные строительные работы, встречи с подрядчиками или какие-либо помехи, которые могли бы ещё больше повлиять на наш отдых. Поэтому мы с неохотой смирились с некоторыми вещами.
Во время финальной проверки мы ещё раз обсудили все пункты с ответственной женщиной и всё тщательно проверили вместе. Однако совершенно отсутствовала какая-либо форма благодарности: ни благодарности за то, что мы не сразу потребовали многого во время нашего пребывания, ни извинений за причиненные неудобства.
Вместо этого, спустя несколько месяцев, мы читаем ответ, который косвенно предполагает, что мы придумали эти моменты позже или даже не обратили на них внимания. Честно говоря, я считаю этот намек крайне неуважительным и очень раздражающим.
То, как хозяин реагирует на критику, часто говорит о нем больше, чем сами первоначальные проблемы. К сожалению, нынешняя реакция подтверждает именно то впечатление, которое у нас уже сложилось об обслуживании во время нашего пребывания: критика явно не воспринимается как обратная связь, а скорее отвлекается или преуменьшается.
Это очень жаль, потому что такие отзывы могли бы стать возможностью для анализа и улучшения. Однако то, как с ними обошлись, к сожалению, демонстрирует обратное.