В последнее время я часто наблюдаю явление, когда индустрия гостеприимства всё ещё гонится за гостем.
В интернете полно навязчивых предложений, навязанной доброты, как бы это сказать, стереотипной агрессивной продажи услуг ещё до того, как гость успевает перевести дух.
Столько всего говорится, объясняется, предлагается, и при этом забывается самое главное – человек по другую сторону.
И тут появляется пример, демонстрирующий, как выглядит маяк на практике. Теплота взгляда, естественное общение и чувство гостеприимства – это просто часть их культуры. Здесь вас видят в первую очередь, и только потом обслуживают.
С самого входа чувствуется то, что большинство брендов пытаются имитировать: эмпатия важнее профессионализма.
Именно поэтому этот опыт в отеле «Сумратин» останется примером успешного гостиничного бизнеса в будущих лекциях.
Я говорю это не потому, что они «всё делали по правилам». А просто потому, что с самого входа они делали то, чему нельзя научиться по сценарию – они были людьми.
Никто на вас не смотрит, никто не пытается что-то рассказать, и нет необходимости производить впечатление.
Там царит только покой и чувство гостеприимства.
Есть эмпатия, она сразу бросается в глаза, а профессионализм проявляется естественно, как продолжение всей деловой истории.
Тогда я понимаю, что это на самом деле очень наглядный пример того, о чем я пишу и говорю в рамках своей методологии «Маяк» (Искусство тихого влияния и долгосрочная ценность в бизнесе).
Отель не гонится за гостями, нет необходимости их убеждать или что-то в этом роде, он просто твердо стоит на своем и сияет.
Пространство спокойное, но уверенное в себе. Обслуживание ненавязчивое, но присутствует. Еда простая, но продуманная, домашняя.
Все вместе создает ощущение, которое невозможно рационально объяснить, но которое вы обязательно запомните.
Лапад и так уже одно из самых красивых мест на Адриатике, но отель «Сумратин», входящий в группу отелей Dubrovnik Sea Sun Hotels, придает этому месту новое измерение — измерение спокойной безопасности и доверия.
Поздравляем всю команду, это пример того, как можно построить прочную репутацию.
В мире много охотников, но лишь немногие сияют.
Отель «Сумратин» — один из них.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В интернете полно навязчивых предложений, навязанной доброты, как бы это сказать, стереотипной агрессивной продажи услуг ещё до того, как гость успевает перевести дух.
Столько всего говорится, объясняется, предлагается, и при этом забывается самое главное – человек по другую сторону.
И тут появляется пример, демонстрирующий, как выглядит маяк на практике. Теплота взгляда, естественное общение и чувство гостеприимства – это просто часть их культуры. Здесь вас видят в первую очередь, и только потом обслуживают.
С самого входа чувствуется то, что большинство брендов пытаются имитировать: эмпатия важнее профессионализма.
Именно поэтому этот опыт в отеле «Сумратин» останется примером успешного гостиничного бизнеса в будущих лекциях.
Я говорю это не потому, что они «всё делали по правилам». А просто потому, что с самого входа они делали то, чему нельзя научиться по сценарию – они были людьми.
Никто на вас не смотрит, никто не пытается что-то рассказать, и нет необходимости производить впечатление.
Там царит только покой и чувство гостеприимства.
Есть эмпатия, она сразу бросается в глаза, а профессионализм проявляется естественно, как продолжение всей деловой истории.
Тогда я понимаю, что это на самом деле очень наглядный пример того, о чем я пишу и говорю в рамках своей методологии «Маяк» (Искусство тихого влияния и долгосрочная ценность в бизнесе).
Отель не гонится за гостями, нет необходимости их убеждать или что-то в этом роде, он просто твердо стоит на своем и сияет.
Пространство спокойное, но уверенное в себе. Обслуживание ненавязчивое, но присутствует. Еда простая, но продуманная, домашняя.
Все вместе создает ощущение, которое невозможно рационально объяснить, но которое вы обязательно запомните.
Лапад и так уже одно из самых красивых мест на Адриатике, но отель «Сумратин», входящий в группу отелей Dubrovnik Sea Sun Hotels, придает этому месту новое измерение — измерение спокойной безопасности и доверия.
Поздравляем всю команду, это пример того, как можно построить прочную репутацию.
В мире много охотников, но лишь немногие сияют.
Отель «Сумратин» — один из них.