Отзыв об отеле Hyatt Regency Zadar 5*

Прекрасный отель, но с вопиющим отсутствием организации и персонала.
Мы с мужем выбрали этот отель для отдыха на выходные с одной четкой целью – расслабиться и насладиться оздоровительными и спа-услугами. Сам отель, несомненно, прекрасен, а спа-зона просторная и визуально впечатляющая. К сожалению, на этом положительные моменты заканчиваются.
Перед приездом я специально позвонила, чтобы забронировать массаж, так как это была одна из главных причин, по которой мы выбрали этот отель. Мне четко сказали, что все забронировано и подтверждено.
Когда пришло время массажа, сотрудница спа-салона холодно сообщила мне, что у нас нет бронирования. Ни извинений, ни попыток немедленно решить проблему – просто резкое заявление о том, что это не ее ответственность и что мне следует обратиться на ресепшн к менеджеру. Я уже была в спа-халате, готовая к процедуре, поэтому это предложение было совершенно неуместным.
После моих настояний она позвонила менеджеру, которая признала, что помнит мое бронирование, но произошла внутренняя ошибка, и оно «не прошло». Единственным предложенным решением было перенести бронь на другой день — хотя мы прекрасно понимали, что уезжаем на следующее утро.
Мы приехали в этот отель специально за оздоровительными процедурами и массажем. Вместо расслабления мы уехали разочарованными и расстроенными.
Это действительно прекрасный отель с большой спа-зоной, но он явно страдает от плохой организации и явной нехватки персонала. Если ваша главная цель — расслабиться и насладиться спа-процедурами, я настоятельно советую вам пересмотреть свой выбор.