Отзыв об отеле Villa Arausa 4*

К сожалению, пребывание в этом отеле (вилла Арауса) не оправдало ожиданий. Самой большой проблемой стало отношение персонала: вместо того, чтобы оказать поддержку гостям, они часто совершали ошибки и реагировали на них без извинений, что оставило очень неприятное впечатление. В частности, при заселении нам выдали карточку от номера, мы пошли и заселились, но через несколько минут другие гости открыли наш номер и сказали, что им дали такой же номер. Мы пошли на ресепшен, и сотрудник ответил, что, должно быть, я пропал, не извинившись. Карта от номера работала не очень хорошо. Мы пошли на ресепшен, чтобы проверить, и нам выдали мастер-карту, которая открывает все номера на вилле. Это совсем не лучший вариант, потому что я не знаю, у кого какие намерения, и я сам не чувствую себя в безопасности, зная, что у кого-то ещё на вилле есть карточка, с помощью которой он может открыть мой номер.
Номер, в котором нас разместили, был недостаточно чистым. На постельном белье и полотенцах были заметны жёлтые пятна, что недопустимо в отеле такой категории. Полотенца были плохого качества. В номере была паутина, на стенах были раздавлены комары, обои отошли, плитка на балконе была разобрана. Кровать была мягкой, но терпимой. Дополнительная детская кровать была крайне низкого качества, а половицы вываливались.
Что касается ресторана и питания, ситуация была ещё более сложной, поскольку у нас ребёнок-аллергик. При бронировании номера было указано на необходимость аллергии и специальных диет. К сожалению, кухня и персонал не были заранее проинформированы об особых диетических потребностях, а координация между сотрудниками была плохой – нам приходилось каждый день спрашивать и уточнять, что ребёнку разрешено есть. Ресторан почти всегда переполнен и душный, так как им пользуется большое количество гостей со всего комплекса (10 этажей отеля Punta и 3 трёхэтажные виллы). Чистота и качество еды также были не на должном уровне: мы заметили муравьев на столе, а в картофельном пюре был обнаружен кусок проволоки от посудомоечной машины, что особенно тревожно. Рядом с едой не указаны аллергены, что ещё больше затрудняет поиск разрешённых блюд для ребёнка. Однажды вечером было написано «хек в белом вине», но на самом деле это был хек в панировке.
Территория отеля не ухоженная, а основной комплекс отеля Punta, казалось, застрял в прошлом веке.
Мне жаль оставлять такой отзыв, но я считаю важным решить упомянутые проблемы. У отеля есть потенциал, но без существенных улучшений в плане чистоты, организации и профессионализма персонала сложно рассчитывать на приятные впечатления.