Отзыв об отеле Kampanel 10 3*

Уважаемая команда Kampanel,
Я почувствовал необходимость ответить после прочтения вашего ответа на отзыв моего друга. Я также жил в номере наверху в то время и лично был свидетелем ситуации, которая привела к первоначальному комментарию.
У нас был паром в 11:15 утра, и мы отправились на раннюю пробежку. Вернувшись в номер, мы заметили, что воды нет, и сразу же написали вам. Мы не проявили никакого негативного отношения к вам по поводу этой проблемы, так как знали, что отключение воды не поддается вашему контролю. Ожидая возобновления подачи воды, мы решили выпить кофе неподалеку. В это время мы продолжали оставаться с вами на связи. Как мы и обсуждали, вместо того, чтобы пойти в указанное вами место для принятия душа, мы решили подождать и посмотреть, вернется ли вода вовремя. Если нет, мы просто пропустим душ перед нашим паромом. Честно говоря, странно даже объяснять эти детали, но суть в том, что вы знали, что мы не находимся в номере, а ждем воду неподалеку.
Самое главное, было совершенно неуместно входить в наш номер, не предупредив нас. Если бы вы связались с нами, мы бы попросили вас подождать еще час. Когда мы вернулись, мой друг сказал мне, что вы упомянули, что кондиционер можно починить, пока он в душе. Вам это не кажется немного странным?
Мы останавливались во многих отелях, и мы знаем, что при однодневном проживании номера не убираются до выезда гостя. Уборка начинается после освобождения номера, верно? Поэтому, естественно, мы чувствовали себя свободно, оставляя свои вещи в номере, как посчитали нужным, предполагая, что никто из персонала не войдет до нашего отъезда. Вместо того чтобы предполагать, что мы уже собрались, было бы гораздо лучше, если бы во время нашего постоянного общения вы просто сказали нам, что кто-то войдет в номер, ничего бы этого не произошло.
Что касается нашего купальника — будь он на частном стуле на открытом воздухе или внутри номера — его недопустимо перемещать кому-либо другому. И зачем кому-то на улице перемещать личную вещь, которая явно принадлежит кому-то другому?
Наконец, я хотел бы ответить на ваше упоминание о «высоких ожиданиях». Поскольку мы прибывали из Корчулы на пароме в 6 утра, мы просто спросили, можем ли мы оставить наш багаж. Вы сказали, что не можете принять багаж до 10 утра, и мы отнеслись к этому с уважением, не жалуясь.
Вы не смогли удовлетворить двух в остальном очень спокойных и вежливых гостей — не из-за наших ожиданий, а из-за нарушения доверия и плохой коммуникации. Я счел ваш ответ манипулятивным, и поэтому я почувствовал необходимость прояснить ситуацию.
С уважением,
Элиф.