Отзыв об отеле Hotel Podstine 4*

Мне приходится публиковать этот отзыв в двух частях, так как мне есть что сказать.
Это мой первый негативный отзыв, но, к сожалению, наш опыт пребывания в отеле Podstine был настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным предупредить других путешественников.
С момента нашего прибытия мы почувствовали себя совершенно нежеланными гостями. Нам не предоставили абсолютно никакой информации об отеле, его удобствах, спа-центре, за который мы заплатили и который забронировали, о местонахождении чего-либо, о том, как работают пляжные удобства, или даже о карточках для использования пляжных полотенец. Нам просто вручили карточки из номера, и нам пришлось разбираться во всем самостоятельно. Для отеля, который позиционирует себя как четырехзвездочный, это было очень плохое первое впечатление.
Обслуживание клиентов на протяжении всего нашего пребывания было, честно говоря, одним из худших, с которыми мы когда-либо сталкивались. Каждое взаимодействие с ресепшеном было неприятным и враждебным. Несколько раз мы подходили к стойке регистрации и встречали комментарии вроде «Что вам нужно? » или «Ну, вы собираетесь задать вопрос или что? », при этом на нас нетерпеливо смотрели. Нам часто казалось, что мы доставляем неудобства персоналу, просто подходя к ресепшену.
Что еще хуже, сотрудники ресепшена открыто говорили о нас на хорватском языке, стоя прямо перед нами. Независимо от того, предполагали они, что мы их не понимаем, или нет, это было невероятно непрофессионально и заставляло нас чувствовать себя некомфортно и нежеланно.
Одна из самых больших проблем касалась номеров в пристройке. Мы прекрасно понимали, что забронировали номер в пристройке. Однако нигде в процессе бронирования не было ясно, как на самом деле выглядит пристройка. Фотографий самого здания пристройки не было. Если бы они были, мы бы никогда его не забронировали.
Пристройка оказалась совершенно другого уровня, чем мы ожидали. Она выглядела обветшалой, заброшенной и оторванной от основного здания отеля. На самом деле это было жилье для персонала, расположенное за основным зданием отеля, и производило очень плохое впечатление. Поэтому мы попросили поменять номер, не потому что случайно забронировали пристройку, а потому что, по нашему мнению, условия проживания были представлены неточно при бронировании.
Сам номер имел множество недостатков. Одним из самых неприятных моментов был Wi-Fi. Надежный Wi-Fi был четко заявлен как часть предоставляемого жилья и являлся одним из преимуществ, на которые мы рассчитывали при бронировании. Хотя иногда соединение и появлялось, оно часто обрывалось на несколько часов, что делало его ненадежным и зачастую непригодным для использования.
Когда мы подняли этот вопрос, персонал отеля ответил нам с удивлением, заявив, что не знает, к чему мы привыкли в нашей стране, но что «на Балканах все устаревшее, а Wi-Fi плохой».
Я счел этот ответ оскорбительным и совершенно неприемлемым. Я жил в сельских горных районах Греции, где инфраструктура часто гораздо более ограничена, но при этом пользовался более качественным и надежным интернет-соединением, чем здесь. Обвинять в плохом качестве связи весь регион — очень плохое оправдание, которое никак не решило реальную проблему, с которой мы столкнулись.
Что еще больше расстраивало, так это то, что у гостей, проживающих в главном здании отеля, соединение было гораздо надежнее. Если бы нас, как мы просили, переселили из пристройки в основной корпус отеля, эта проблема, возможно, была бы решена. Вместо этого нас оставили в номере, где заявленные удобства не предоставлялись постоянно.
Среди других проблем были:
— Неисправные светильники.
— Неисправный телевизор.
— Использованные мусорные мешки, оставленные горничными на полу в нашем номере.
— Розетки оторвались от стены, и проводка огоилась, что, по-видимому, представляло собой реальную угрозу безопасности.
Вторую часть этого отзыва я разместил здесь.