Разочаровывающее обслуживание, несмотря на прекрасный номер!
Обычно я не оставляю отрицательных отзывов, но я чувствую себя обязанным поделиться своим опытом. Сам номер прекрасный — очень чистый, удобный и с прекрасным видом. Уборка также была отличной на протяжении всего нашего пребывания — вежливые, услужливые и хорошо выполняющие свою работу без проблем. К сожалению, этого нельзя сказать об остальном персонале, что действительно подпортило впечатление.
С того момента, как мы приехали, общее отношение со стороны персонала стойки регистрации и бара было холодным и неприветливым. Ни разу нас не встретили простым приветствием при входе — что за несколько дней говорит о многом. Каждый раз, когда мы просили что-либо, нас заставляли чувствовать, что мы их выставляем напоказ. Как будто вы не сидите с ноутбуком перед собой в деловых целях, вы не заслуживаете внимания.
Мы понимаем, что это в первую очередь деловой отель, но это не значит, что некоммерческих гостей следует игнорировать или относиться к ним безразлично. Здесь полное отсутствие элементарного гостеприимства.
Напитки стали еще одним серьезным разочарованием. Первый заказанный мной кофе был практически непригоден для питья — безвкусный. Я попробовал его еще раз в другой день и получил холодный кофе, который по сути был просто молоком (см. Прикрепленное фото). Когда я вежливо попросил оставить его на стойке регистрации на минутку, чтобы я мог взять что-нибудь из машины, администратор был излишне груб, снова усилив общий недружелюбный тон отеля.
Обслуживание номеров — еще один момент разочарования. Взимать 8 фунтов стерлингов только за то, чтобы принести что-то в номер — хотя персонал явно пользуется лифтами весь день — кажется неразумным и беспринципным, а не частью настоящего предложения услуг.
Во время нашего пребывания было мероприятие, на котором присутствовал менеджер отеля, и изменение атмосферы было сразу заметно. Персонал внезапно стал внимательным, вежливым, и напитки приносили без проблем. Очевидно, что менеджер ожидает высоких стандартов, и когда он рядом, все идет хорошо. Проблема в том, что происходит, когда его нет: персонал кажется незаинтересованным, недружелюбным и отстраненным — как будто делает минимум, пока он не вернется.
У нас осталось еще несколько дней нашего пребывания, и теперь мы активно избегаем взаимодействия с персоналом, где это возможно, а это не то, что вы хотите чувствовать во время поездки. Это действительно стыдно, потому что у самого отеля есть потенциал, но впечатления гостей портятся непоследовательным обслуживанием и отсутствием элементарного гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обычно я не оставляю отрицательных отзывов, но я чувствую себя обязанным поделиться своим опытом. Сам номер прекрасный — очень чистый, удобный и с прекрасным видом. Уборка также была отличной на протяжении всего нашего пребывания — вежливые, услужливые и хорошо выполняющие свою работу без проблем. К сожалению, этого нельзя сказать об остальном персонале, что действительно подпортило впечатление.
С того момента, как мы приехали, общее отношение со стороны персонала стойки регистрации и бара было холодным и неприветливым. Ни разу нас не встретили простым приветствием при входе — что за несколько дней говорит о многом. Каждый раз, когда мы просили что-либо, нас заставляли чувствовать, что мы их выставляем напоказ. Как будто вы не сидите с ноутбуком перед собой в деловых целях, вы не заслуживаете внимания.
Мы понимаем, что это в первую очередь деловой отель, но это не значит, что некоммерческих гостей следует игнорировать или относиться к ним безразлично. Здесь полное отсутствие элементарного гостеприимства.
Напитки стали еще одним серьезным разочарованием. Первый заказанный мной кофе был практически непригоден для питья — безвкусный. Я попробовал его еще раз в другой день и получил холодный кофе, который по сути был просто молоком (см. Прикрепленное фото). Когда я вежливо попросил оставить его на стойке регистрации на минутку, чтобы я мог взять что-нибудь из машины, администратор был излишне груб, снова усилив общий недружелюбный тон отеля.
Обслуживание номеров — еще один момент разочарования. Взимать 8 фунтов стерлингов только за то, чтобы принести что-то в номер — хотя персонал явно пользуется лифтами весь день — кажется неразумным и беспринципным, а не частью настоящего предложения услуг.
Во время нашего пребывания было мероприятие, на котором присутствовал менеджер отеля, и изменение атмосферы было сразу заметно. Персонал внезапно стал внимательным, вежливым, и напитки приносили без проблем. Очевидно, что менеджер ожидает высоких стандартов, и когда он рядом, все идет хорошо. Проблема в том, что происходит, когда его нет: персонал кажется незаинтересованным, недружелюбным и отстраненным — как будто делает минимум, пока он не вернется.
У нас осталось еще несколько дней нашего пребывания, и теперь мы активно избегаем взаимодействия с персоналом, где это возможно, а это не то, что вы хотите чувствовать во время поездки. Это действительно стыдно, потому что у самого отеля есть потенциал, но впечатления гостей портятся непоследовательным обслуживанием и отсутствием элементарного гостеприимства.