Отзыв об отеле More Spa & Resort 5*

Отвратительное обращение к гостям пляжа!
10 дней отдыхали на платном пляже, оплачивая комплект шезлонгов и зонтик. Из них последние 4 дня к 12-13 дня (час пик) зонтики складывают, аргументируя «такие погодные условия, нужно убрать». Окей.
Сегодня подошли поговорить с администратором и найти компромис, обсудить почему мы вынуждены в час пик сидеть под солнцем, если при этом оплачиваем ПОЛНУЮ СТОИМОСТЬ аренды зонта (на других пляжах зонты не складывали, все было в порядке)
Неприятно оплачивать полную стоимость зонта и не пользоваться им, не по нашей инициативе.
Рассчитывали мы на понимание и аргументированные ответы, шаг на встречу в виде небольшой скидки или что то подобное. Все таки платим, чтобы быть в тени, а по факту сгораем еще и деньги теряем, НЕПРИЯТНЕНЬКО.
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ началось, когда с нами в диалог вступил АЛЕКСАНДР (представился как главный по пляжу)
НИ НА КАКИЕ встречи он не собирался идти, в адрес нашего недовольства он ГРУБО, ПЕРЕБИВАЯ, отвечал «я имею право закрыть все зонты», с чем мы соглашались, хорошо, имеете, на что мы ответили «но мы ведь 5 день собираемся оплачивать ПОЛНУЮ стоимость зонта, а когда начинается палящее солнце вы их забираете, мы недовольны, давайте решать конфликт»
На что АЛЕКСАНДР отвечает, я ничего с вами решать не собираюсь и вообще, ВЫ ЗНАЕТЕ КАКИЕ ТУТ ГОСТИ ОТДЫХАЮТ, ПО МИЛЛИОНУ МНЕ ПЛАТЯТ.
Я впала шок, типо вы нищеброды иди отсюда со своими проблемами, я не буду с вами общаться.
По вашему это КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ?! Вы так обучаете своих сотрудников решать проблемы и конфликты в ПЯТИЗВЕЗДОЧНОМ отеле?
Повторюсь, АЛЕКСАНДР, постоянно перебивал, отворачивался, повышал голос и начал давить на эго клиентов «МИЛЛИОНАМИ», мол вы недостойны моего внимания, чтобы я решал с вами пустяковые проблемы.
Кончено же, речь здесь не о деньгах, ведь если бы нас просто выслушали, посочувствовали и возможно вошли бы в наше положение, ЛИЦО отеля, его СТАТУС, только бы усилился в наших глазах, но вместо этого мы получили ТРЯСУЩИЕСЯ руки из за стресса, УНИЖЕНИЕ от АЛЕКСАНДРА и недовольное настроение! )
Пляж прекрасный, вот только отдыхать на нем с таким ужасным отношением совсем не хочется.