К сожалению, наш опыт с Club Raro Resort оказался не самым удачным. Мы отдыхали в Club Raro Resort со 2 по 7 сентября 2025 года через Jetstar Holidays. В пакет услуг входили бесплатный завтрак и ваучер на ужин и напитки на сумму 100 долларов. Но, честно говоря, бесплатный завтрак был слишком скудным, он не сравнится с завтраками в других курортах. Персонал на стойке регистрации забыл выдать нам ваучер на ужин и попросил нас заплатить наличными, когда мы заказали горячий континентальный завтрак. Мы оплатили завтрак. Когда мы обнаружили, что в наш пакет входит ваучер на 100 долларов, который нам не дали, мы обратились в Jetstar Holiday (нашего агента) и в курортный комплекс с просьбой вернуть деньги. Курортный комплекс ответил, что они разбираются с ситуацией. Но прошло уже больше месяца (более 50 дней), а я до сих пор не получил ответа от курортного комплекса о решении проблемы.
Очень жаль, и я разочарован работой администрации. Честно говоря, персонал в целом дружелюбный. Но если вам нужно получить деньги от администрации по их вине, вам придётся проявить особое терпение, возможно, ожидая 3 месяца, 12 месяцев или даже без ответа. Поэтому не рассчитывайте на высокий уровень обслуживания, не рассчитывайте на высокое качество «бесплатного» завтрака. Хотя он и называется «бесплатным», на самом деле вы заплатили за него немалую сумму. Надеюсь, администрация курорта отреагирует быстрее, увидев мои комментарии.
С уважением, Дэвид Цинь.
Это обновление к моему отзыву, оставленному около двух недель назад. Я получил ответ от Пени Дроле (Бена), менеджера отдела бронирования и приема, после моих нескольких запросов по электронной почте. Ниже приводится его ответ:
«Приносим извинения за доставленные вам неудобства в связи с курортным кредитом в размере 100 долларов, который был включен в ваш пакет. К сожалению, этот кредит не подлежит возврату и может быть использован только во время следующего пребывания у нас.
Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной».
Во-первых, он извинился (что хорошо) и понял, что произошла ошибка. Во-вторых, мой запрос на возврат средств не был удовлетворен. Мне пришлось снова остановиться в этом отеле, чтобы получить то, что я считаю правильным (думаете, он действительно извинился за свою вину? Думаете, я бы остановился там снова после всей этой драмы? ). В конце концов, это даже забавно. Он сказал: «Если вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь». Конечно, я был недоволен этим предложением и попросил его сообщить о проблеме генеральному директору и пожертвовать 100 долларов в местную благотворительную организацию. Никакого ответа ни от отеля, ни от кого-либо ещё… Видимо, они решили, что проблема исчезнет как дым.
Надеюсь, они смогут улучшить обслуживание, и никто больше не попадётся в ту же ловушку.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Очень жаль, и я разочарован работой администрации. Честно говоря, персонал в целом дружелюбный. Но если вам нужно получить деньги от администрации по их вине, вам придётся проявить особое терпение, возможно, ожидая 3 месяца, 12 месяцев или даже без ответа. Поэтому не рассчитывайте на высокий уровень обслуживания, не рассчитывайте на высокое качество «бесплатного» завтрака. Хотя он и называется «бесплатным», на самом деле вы заплатили за него немалую сумму. Надеюсь, администрация курорта отреагирует быстрее, увидев мои комментарии.
С уважением, Дэвид Цинь.
Это обновление к моему отзыву, оставленному около двух недель назад. Я получил ответ от Пени Дроле (Бена), менеджера отдела бронирования и приема, после моих нескольких запросов по электронной почте. Ниже приводится его ответ:
«Приносим извинения за доставленные вам неудобства в связи с курортным кредитом в размере 100 долларов, который был включен в ваш пакет. К сожалению, этот кредит не подлежит возврату и может быть использован только во время следующего пребывания у нас.
Если вам потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, свяжитесь со мной».
Во-первых, он извинился (что хорошо) и понял, что произошла ошибка. Во-вторых, мой запрос на возврат средств не был удовлетворен. Мне пришлось снова остановиться в этом отеле, чтобы получить то, что я считаю правильным (думаете, он действительно извинился за свою вину? Думаете, я бы остановился там снова после всей этой драмы? ). В конце концов, это даже забавно. Он сказал: «Если вам понадобится дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь». Конечно, я был недоволен этим предложением и попросил его сообщить о проблеме генеральному директору и пожертвовать 100 долларов в местную благотворительную организацию. Никакого ответа ни от отеля, ни от кого-либо ещё… Видимо, они решили, что проблема исчезнет как дым.
Надеюсь, они смогут улучшить обслуживание, и никто больше не попадётся в ту же ловушку.