У нас остались ужасные впечатления от проживания в этом апарт-отеле из-за ошибки при бронировании, ответственность администратора.
Система бронирования заведения ошибочно загрузила бронь на троих в квартире на 8 человек, по количеству человек в нашей семейной группе. Я напрямую связался с администратором и попросил ее исправить ошибку, и она сказала мне: «Да, в квартире могут разместиться 8 человек». Я попросил подтверждение во второй раз по электронной почте, но она так и не сделала этого. В момент заселения, приехав с моей семьей, включая мою 88-летнюю бабушку и моего 5-летнего племянника, нас не пустили, мотивируя это тем, что мы оплатили бронь только на троих. Менеджер не взяла на себя ответственность, заявив, что это не ее вина, а система, и не признала, что она не подтвердила то, что я спросил дважды.
Мы смогли получить доступ к квартире только после двухчасового обсуждения и после дополнительной оплаты в размере 600 000 долларов США (150 долларов США), не обращая внимания на возраст моей бабушки или моего племянника.
Помимо денег, что сделало эту ситуацию очень неприятной, так это очень невнимательное и неэффективное отношение менеджера, который не сделал ничего, чтобы компенсировать нам свою ошибку в поиске справедливого решения. Компания не взяла на себя НИКАКОЙ ответственности за ошибку и ВООБЩЕ не заботилась об удовлетворенности клиента.
Очень неприятный опыт. Жаль встречаться с таким непрофессиональным и некомпетентным человеком, работающим в сфере гостеприимства.
Однако обслуживание со стороны персонала стойки регистрации и уборщиков было очень дружелюбным и эффективным. В квартире было комфортно и приятно. Тем не менее, мы туда не вернемся и никому не будем рекомендовать этот апарт-отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Система бронирования заведения ошибочно загрузила бронь на троих в квартире на 8 человек, по количеству человек в нашей семейной группе. Я напрямую связался с администратором и попросил ее исправить ошибку, и она сказала мне: «Да, в квартире могут разместиться 8 человек». Я попросил подтверждение во второй раз по электронной почте, но она так и не сделала этого. В момент заселения, приехав с моей семьей, включая мою 88-летнюю бабушку и моего 5-летнего племянника, нас не пустили, мотивируя это тем, что мы оплатили бронь только на троих. Менеджер не взяла на себя ответственность, заявив, что это не ее вина, а система, и не признала, что она не подтвердила то, что я спросил дважды.
Мы смогли получить доступ к квартире только после двухчасового обсуждения и после дополнительной оплаты в размере 600 000 долларов США (150 долларов США), не обращая внимания на возраст моей бабушки или моего племянника.
Помимо денег, что сделало эту ситуацию очень неприятной, так это очень невнимательное и неэффективное отношение менеджера, который не сделал ничего, чтобы компенсировать нам свою ошибку в поиске справедливого решения. Компания не взяла на себя НИКАКОЙ ответственности за ошибку и ВООБЩЕ не заботилась об удовлетворенности клиента.
Очень неприятный опыт. Жаль встречаться с таким непрофессиональным и некомпетентным человеком, работающим в сфере гостеприимства.
Однако обслуживание со стороны персонала стойки регистрации и уборщиков было очень дружелюбным и эффективным. В квартире было комфортно и приятно. Тем не менее, мы туда не вернемся и никому не будем рекомендовать этот апарт-отель.