После более чем 12 лет доверия к Decameron, это будет наш последний визит.
Мы останавливались в Decameron Isleño четыре раза, но, к сожалению, с каждым визитом впечатления ухудшались. Наше впечатление на этот раз очень ясно: отель берет все больше и больше денег и предлагает все меньше и меньше.
В этот раз мы заплатили 1010 евро за двоих всего за два дня, поэтому, я думаю, вполне разумно ожидать уровня внимания и обслуживания, соответствующего цене.
Неприятности начались сразу по прибытии. До официального времени заселения оставалось всего 30 минут, и мы хотим подчеркнуть, что ни в какой момент мы не просили заселиться раньше. Все, чего мы хотели, это воспользоваться удобствами отеля, в основном бассейном, чтобы скоротать время до заселения.
Тем не менее, нам сказали, что мы не сможем воспользоваться удобствами, если не заплатим дополнительно 60 000 колумбийских песо с человека. То есть, 120 000 колумбийских песо на двоих просто за вход в отель и ожидание в течение 30 минут пользования бассейном.
Мы останавливались в этом же отеле четыре раза раньше, и нас никогда не предупреждали об этой доплате. После жалоб и настойчивых доводов, которые показались нам совершенно несоразмерными, нам наконец разрешили пользоваться услугами без уплаты 120 000 колумбийских песо.
Обслуживание персонала также значительно ухудшилось. Слишком часто мы сталкивались с недружелюбным отношением, нежеланием помочь и отношением, которое создавало впечатление, что гость — это помеха. На отдых приезжают именно для того, чтобы отключиться от всего, а не для того, чтобы постоянно беспокоиться о новых ограничениях, новых доплатах или необходимости спорить, чтобы получить приемлемое обслуживание.
Например, в спа-салоне мы подошли спросить о массаже и обнаружили двух сотрудников, сидящих и смотрящих в свои телефоны. Нам сказали, что бронировать нужно утром накануне, и что они не могут принять нас во второй половине дня, потому что у них две смены по одному часу, которые, по-видимому, занимают весь день. Мы были в полном шоке. В отеле такого уровня, платя за премиальный сервис, мы ожидали другого отношения и уровня обслуживания.
Шведский стол также не соответствует тому, что должен предлагать отель в этом ценовом диапазоне. Хотя обслуживание работает около трех часов, если вы придете, когда до конца останется еще 40 минут, вы можете обнаружить, что большая часть шведского стола практически пуста, и персонал скажет вам, что они не будут пополнять запасы еды или продолжать обслуживание. Если ресторан рекламирует часы работы, мы ожидаем, что обслуживание будет продолжаться до конца этих часов.
Барная зона также значительно ухудшилась. Во время наших предыдущих посещений была значительная свобода заказывать любые коктейли по вашему желанию. Теперь выбор сократился до меню примерно из восьми вариантов, и практически нет возможности заказать что-либо еще.
И это идеально总结了 наш опыт: каждое изменение, с которым мы столкнулись с момента наших предыдущих визитов, было к худшему для гостей. Меньше вариантов, больше ограничений и хуже сервис, и всё это при том, что цены продолжают расти.
Самое печальное, что мы пишем этот отзыв не после одного негативного опыта. Совсем наоборот. Мы являемся клиентами Decameron уже более 12 лет и выбирали этот же отель четыре раза. Именно поэтому мы можем сравнить и сказать, что наблюдаемая нами эволюция глубоко разочаровывает.
За 1010 евро на двоих на два дня с премиум-сервисом мы ожидали гораздо большего. И мы говорим не только об удобствах, еде или напитках: мы говорим о чувстве искренней заботы о клиенте.
Нам больно это говорить, но это было наше последнее пребывание в Decameron Isleño и наш последний опыт в отеле сети Decameron.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы останавливались в Decameron Isleño четыре раза, но, к сожалению, с каждым визитом впечатления ухудшались. Наше впечатление на этот раз очень ясно: отель берет все больше и больше денег и предлагает все меньше и меньше.
В этот раз мы заплатили 1010 евро за двоих всего за два дня, поэтому, я думаю, вполне разумно ожидать уровня внимания и обслуживания, соответствующего цене.
Неприятности начались сразу по прибытии. До официального времени заселения оставалось всего 30 минут, и мы хотим подчеркнуть, что ни в какой момент мы не просили заселиться раньше. Все, чего мы хотели, это воспользоваться удобствами отеля, в основном бассейном, чтобы скоротать время до заселения.
Тем не менее, нам сказали, что мы не сможем воспользоваться удобствами, если не заплатим дополнительно 60 000 колумбийских песо с человека. То есть, 120 000 колумбийских песо на двоих просто за вход в отель и ожидание в течение 30 минут пользования бассейном.
Мы останавливались в этом же отеле четыре раза раньше, и нас никогда не предупреждали об этой доплате. После жалоб и настойчивых доводов, которые показались нам совершенно несоразмерными, нам наконец разрешили пользоваться услугами без уплаты 120 000 колумбийских песо.
Обслуживание персонала также значительно ухудшилось. Слишком часто мы сталкивались с недружелюбным отношением, нежеланием помочь и отношением, которое создавало впечатление, что гость — это помеха. На отдых приезжают именно для того, чтобы отключиться от всего, а не для того, чтобы постоянно беспокоиться о новых ограничениях, новых доплатах или необходимости спорить, чтобы получить приемлемое обслуживание.
Например, в спа-салоне мы подошли спросить о массаже и обнаружили двух сотрудников, сидящих и смотрящих в свои телефоны. Нам сказали, что бронировать нужно утром накануне, и что они не могут принять нас во второй половине дня, потому что у них две смены по одному часу, которые, по-видимому, занимают весь день. Мы были в полном шоке. В отеле такого уровня, платя за премиальный сервис, мы ожидали другого отношения и уровня обслуживания.
Шведский стол также не соответствует тому, что должен предлагать отель в этом ценовом диапазоне. Хотя обслуживание работает около трех часов, если вы придете, когда до конца останется еще 40 минут, вы можете обнаружить, что большая часть шведского стола практически пуста, и персонал скажет вам, что они не будут пополнять запасы еды или продолжать обслуживание. Если ресторан рекламирует часы работы, мы ожидаем, что обслуживание будет продолжаться до конца этих часов.
Барная зона также значительно ухудшилась. Во время наших предыдущих посещений была значительная свобода заказывать любые коктейли по вашему желанию. Теперь выбор сократился до меню примерно из восьми вариантов, и практически нет возможности заказать что-либо еще.
И это идеально总结了 наш опыт: каждое изменение, с которым мы столкнулись с момента наших предыдущих визитов, было к худшему для гостей. Меньше вариантов, больше ограничений и хуже сервис, и всё это при том, что цены продолжают расти.
Самое печальное, что мы пишем этот отзыв не после одного негативного опыта. Совсем наоборот. Мы являемся клиентами Decameron уже более 12 лет и выбирали этот же отель четыре раза. Именно поэтому мы можем сравнить и сказать, что наблюдаемая нами эволюция глубоко разочаровывает.
За 1010 евро на двоих на два дня с премиум-сервисом мы ожидали гораздо большего. И мы говорим не только об удобствах, еде или напитках: мы говорим о чувстве искренней заботы о клиенте.
Нам больно это говорить, но это было наше последнее пребывание в Decameron Isleño и наш последний опыт в отеле сети Decameron.