Мне довелось путешествовать с компанией ON VACATION по нескольким направлениям в Колумбии, и все впечатления были хорошими с точки зрения обслуживания, размещения и питания.
На этот раз мне посчастливилось отправиться с семьей на остров Сан-Андрес по пакету «все включено» (перелеты, проживание и питание) в отель ON VACATION Blue Cove.
Какое разочарование… какой ужасный опыт!
Отель находится невероятно далеко от всего, а таксисты действуют заодно с владельцами, препятствуя использованию автобусов. За проезд на такси всегда приходится платить непомерно высокую цену; это грабеж среди белого дня.
С момента регистрации в отеле я провел три часа в ожидании на ресепшене, потому что некому было управлять персоналом, и никто не хотел обслуживать прибывающих гостей.
Номера были грязные и плохо пахли. Не было полотенец, одеял, туалетной бумаги, кондиционера, телевизоры были сломаны и без пультов… кроватей почти не было. Трехместный номер всего с двумя кроватями и без мини-бара, чтобы охладить напитки или закуски.
95% персонала грубые, наглые и высокомерные… они понятия не имеют, что такое вежливость.
По вечерам некоторые мужчины, которые якобы являются аниматорами, грубят и оскорбляют гостей.
Они постоянно сидят в телефонах, болтают, лениво тратят время.
Нет ни менеджеров, ни супервайзеров, которые могли бы дать рекомендации по улучшению обслуживания гостей. Почти час приходится стоять в очереди, чтобы попасть в шведский стол. Еда переработана: остатки обеда используют на ужин, остатки ужина — на завтрак и так далее. Меню практически одно и то же каждый день. Это совсем не похоже на шведский стол в других отелях сети On Vacation. Номера не убирают, а бармены высокомерны и злятся каждый раз, когда вы заказываете напиток или даже просто просите лед. Они ведут себя так, будто им принадлежит это место. Это худшее обслуживание, которое я когда-либо видел на курорте. Один бармен сказал мне, что ненавидит обслуживать туристов. Если вам не нравится работать в этой сфере, просто не устраивайтесь на эту работу.
Опыт был настолько ужасным, что санитарная служба закрыла их кухню, и им пришлось заказывать еду из другого отеля в центре города. Большинство гостей были недовольны, подавая жалобы представителям службы поддержки клиентов, которые на самом деле ничего не решили; они просто избегали вас.
Удобства очень хорошие, но в барной зоне нет общественного туалета… поэтому вы увидите, как гости (мужчины, женщины и/или дети) мочатся где попало, потому что туалеты есть только в номерах. В заключение, остров Сан-Андрес — неплохое место для отдыха. Проблема в том, что люди, которых они нанимают, и люди, которые там работают, понятия не имеют об обслуживании клиентов и гостеприимстве. Это приводит к ужасным впечатлениям, оставляя туристов скучающими и разочарованными в отдыхе в таком месте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На этот раз мне посчастливилось отправиться с семьей на остров Сан-Андрес по пакету «все включено» (перелеты, проживание и питание) в отель ON VACATION Blue Cove.
Какое разочарование… какой ужасный опыт!
Отель находится невероятно далеко от всего, а таксисты действуют заодно с владельцами, препятствуя использованию автобусов. За проезд на такси всегда приходится платить непомерно высокую цену; это грабеж среди белого дня.
С момента регистрации в отеле я провел три часа в ожидании на ресепшене, потому что некому было управлять персоналом, и никто не хотел обслуживать прибывающих гостей.
Номера были грязные и плохо пахли. Не было полотенец, одеял, туалетной бумаги, кондиционера, телевизоры были сломаны и без пультов… кроватей почти не было. Трехместный номер всего с двумя кроватями и без мини-бара, чтобы охладить напитки или закуски.
95% персонала грубые, наглые и высокомерные… они понятия не имеют, что такое вежливость.
По вечерам некоторые мужчины, которые якобы являются аниматорами, грубят и оскорбляют гостей.
Они постоянно сидят в телефонах, болтают, лениво тратят время.
Нет ни менеджеров, ни супервайзеров, которые могли бы дать рекомендации по улучшению обслуживания гостей. Почти час приходится стоять в очереди, чтобы попасть в шведский стол. Еда переработана: остатки обеда используют на ужин, остатки ужина — на завтрак и так далее. Меню практически одно и то же каждый день. Это совсем не похоже на шведский стол в других отелях сети On Vacation. Номера не убирают, а бармены высокомерны и злятся каждый раз, когда вы заказываете напиток или даже просто просите лед. Они ведут себя так, будто им принадлежит это место. Это худшее обслуживание, которое я когда-либо видел на курорте. Один бармен сказал мне, что ненавидит обслуживать туристов. Если вам не нравится работать в этой сфере, просто не устраивайтесь на эту работу.
Опыт был настолько ужасным, что санитарная служба закрыла их кухню, и им пришлось заказывать еду из другого отеля в центре города. Большинство гостей были недовольны, подавая жалобы представителям службы поддержки клиентов, которые на самом деле ничего не решили; они просто избегали вас.
Удобства очень хорошие, но в барной зоне нет общественного туалета… поэтому вы увидите, как гости (мужчины, женщины и/или дети) мочатся где попало, потому что туалеты есть только в номерах. В заключение, остров Сан-Андрес — неплохое место для отдыха. Проблема в том, что люди, которых они нанимают, и люди, которые там работают, понятия не имеют об обслуживании клиентов и гостеприимстве. Это приводит к ужасным впечатлениям, оставляя туристов скучающими и разочарованными в отдыхе в таком месте.