Наш опыт проживания в этом отеле был крайне разочаровывающим. В январе мы забронировали два номера через Decolar, специально для того, чтобы вся наша семья могла остановиться в одном отеле. Однако по прибытии мы с удивлением обнаружили, что одного из номеров не было в наличии, и мою сестру переселили в другой отель без предварительного уведомления. Мы узнали об этом только при регистрации.
Самое неприятное то, что нам сказали, что это разделение произойдет только в первую ночь, а на следующий день все будет улажено, и обе семьи смогут остаться вместе, как мы и бронировали. Этого так и не произошло. Мы оставались разделенными на протяжении всего нашего пребывания, что полностью испортило впечатление от поездки. Мы чувствовали себя обманутыми, смирившись с ситуацией по прибытии.
Мы путешествовали с маленькими детьми и выбрали этот отель, чтобы наши дочери могли оставаться вместе и наслаждаться бассейном в те дни, когда не было возможности отправиться на морские экскурсии. Все наши планы были сорваны из-за отсутствия организации со стороны отеля.
Кроме того, у нас уже 6 дней нет лифта. Оборудование сломалось еще до нашего приезда и до сих пор не работает. Мы живем на 4-м этаже, и в день заселения нам пришлось подниматься по нескольким лестничным пролетам с тяжелыми чемоданами. С тех пор каждый день нам приходится подниматься и спускаться по нескольким лестничным пролетам, чтобы позавтракать, выйти на экскурсию и вернуться в номер, часто неся на руках нашу двухлетнюю дочь. Это огромная нагрузка, и нам ни разу не предложили никакой альтернативы или компенсации за неудобства.
Что еще хуже, три дня назад в нашем номере перестала нагреваться вода в душе. Мы немедленно сообщили о проблеме на ресепшен, но до сих пор никакого решения не было предложено. Мы путешествуем с двухлетним ребенком и выбрали этот отель именно из-за комфорта и наличия горячей воды. Купать маленького ребенка холодной водой было отчаянной задачей, сопровождавшейся плачем и страданиями.
Я даже просила поменять номер, предложить какое-нибудь другое решение или хотя бы место, где я могла бы искупать дочь в горячей воде. Ничего не было предложено. Единственный ответ, который я получила, заключался в том, что мне следует подождать ремонтную бригаду. Я до сих пор жду, а моей дочери по-прежнему приходится принимать холодный душ.
Вдобавок ко всем этим проблемам, расположение отеля ужасное, он находится далеко от практически всего, из-за чего приходится полагаться на такси или идти пешком на большие расстояния, чтобы куда-либо добраться. Вид из номера тоже ужасный, на заросли, совсем не тот, который я ожидала при бронировании.
Я крайне расстроена и разочарована всей этой ситуацией. Больше всего возмущает не только наличие проблем, но и полное отсутствие решений и заботы о гостях. Мы заплатили за услугу, которая просто не была предоставлена.
Без сомнения, этот отель стал самым большим разочарованием нашей поездки. Мы планировали этот отпуск месяцами, вкладывали средства в комфорт и спокойствие, и, к сожалению, обнаружили дезорганизацию, отсутствие технического обслуживания, невыполненные обещания, плохое расположение, разочаровывающий вид и полное пренебрежение к гостям. Я не рекомендую этот отель и искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свое отношение к клиентам, чтобы другие семьи не пережили то же, что и мы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самое неприятное то, что нам сказали, что это разделение произойдет только в первую ночь, а на следующий день все будет улажено, и обе семьи смогут остаться вместе, как мы и бронировали. Этого так и не произошло. Мы оставались разделенными на протяжении всего нашего пребывания, что полностью испортило впечатление от поездки. Мы чувствовали себя обманутыми, смирившись с ситуацией по прибытии.
Мы путешествовали с маленькими детьми и выбрали этот отель, чтобы наши дочери могли оставаться вместе и наслаждаться бассейном в те дни, когда не было возможности отправиться на морские экскурсии. Все наши планы были сорваны из-за отсутствия организации со стороны отеля.
Кроме того, у нас уже 6 дней нет лифта. Оборудование сломалось еще до нашего приезда и до сих пор не работает. Мы живем на 4-м этаже, и в день заселения нам пришлось подниматься по нескольким лестничным пролетам с тяжелыми чемоданами. С тех пор каждый день нам приходится подниматься и спускаться по нескольким лестничным пролетам, чтобы позавтракать, выйти на экскурсию и вернуться в номер, часто неся на руках нашу двухлетнюю дочь. Это огромная нагрузка, и нам ни разу не предложили никакой альтернативы или компенсации за неудобства.
Что еще хуже, три дня назад в нашем номере перестала нагреваться вода в душе. Мы немедленно сообщили о проблеме на ресепшен, но до сих пор никакого решения не было предложено. Мы путешествуем с двухлетним ребенком и выбрали этот отель именно из-за комфорта и наличия горячей воды. Купать маленького ребенка холодной водой было отчаянной задачей, сопровождавшейся плачем и страданиями.
Я даже просила поменять номер, предложить какое-нибудь другое решение или хотя бы место, где я могла бы искупать дочь в горячей воде. Ничего не было предложено. Единственный ответ, который я получила, заключался в том, что мне следует подождать ремонтную бригаду. Я до сих пор жду, а моей дочери по-прежнему приходится принимать холодный душ.
Вдобавок ко всем этим проблемам, расположение отеля ужасное, он находится далеко от практически всего, из-за чего приходится полагаться на такси или идти пешком на большие расстояния, чтобы куда-либо добраться. Вид из номера тоже ужасный, на заросли, совсем не тот, который я ожидала при бронировании.
Я крайне расстроена и разочарована всей этой ситуацией. Больше всего возмущает не только наличие проблем, но и полное отсутствие решений и заботы о гостях. Мы заплатили за услугу, которая просто не была предоставлена.
Без сомнения, этот отель стал самым большим разочарованием нашей поездки. Мы планировали этот отпуск месяцами, вкладывали средства в комфорт и спокойствие, и, к сожалению, обнаружили дезорганизацию, отсутствие технического обслуживания, невыполненные обещания, плохое расположение, разочаровывающий вид и полное пренебрежение к гостям. Я не рекомендую этот отель и искренне надеюсь, что руководство пересмотрит свое отношение к клиентам, чтобы другие семьи не пережили то же, что и мы.