Мой опыт пребывания в этом отеле был ужасным и невероятно стрессовым. Я приехала с подтвержденным и оплаченным бронированием, оформленным через Despegar, платформу, где отель представлен и продает номера. Однако, придя на ресепшн, мне сообщили, что они не принимают мое бронирование.
Объяснение заключалось в том, что они не работают с Despegar из-за внутренней/административной проблемы с платформой (даже упоминались предполагаемые долги или коммерческие споры). Но, честно говоря, это не проблема гостя. У меня все было в порядке: подтверждение оплаты, бронь и поездка, организованная на основе этого бронирования.
Хуже всего то, что отель не предложил реального решения в тот момент. Они не проявили ни сочувствия, ни здравого смысла: я застряла в лобби со своей семьей, тратила время и была измотана поездкой. Ни в какой момент они не взяли на себя ответственность и не предложили конкретной альтернативы (например: подтвердить бронирование, предложить эквивалентный номер, подтвержденный трансфер в другой отель или немедленное решение). По сути, они оставили меня на произвол судьбы, чтобы я сам решил проблему с Despegar.
Более того, я считаю неприемлемым, что отель продолжает числиться в списке Despegar, если он не собирается выполнять эти бронирования. Это создает очень серьезную ситуацию: клиент платит, едет, а по прибытии обнаруживает, что его не принимают. Это полное безответственное отношение и ужасное обращение с гостями.
Уважаемый отель, независимо от проблем с третьими сторонами, должен отдавать приоритет клиентам, прибывшим с оплаченным бронированием. В моем случае этого не произошло. По всем этим причинам я не рекомендую этот отель. Если вы собираетесь бронировать номер, будьте предельно осторожны и подтвердите бронирование напрямую с отелем до поездки, потому что вас может ждать очень неприятный сюрприз.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Объяснение заключалось в том, что они не работают с Despegar из-за внутренней/административной проблемы с платформой (даже упоминались предполагаемые долги или коммерческие споры). Но, честно говоря, это не проблема гостя. У меня все было в порядке: подтверждение оплаты, бронь и поездка, организованная на основе этого бронирования.
Хуже всего то, что отель не предложил реального решения в тот момент. Они не проявили ни сочувствия, ни здравого смысла: я застряла в лобби со своей семьей, тратила время и была измотана поездкой. Ни в какой момент они не взяли на себя ответственность и не предложили конкретной альтернативы (например: подтвердить бронирование, предложить эквивалентный номер, подтвержденный трансфер в другой отель или немедленное решение). По сути, они оставили меня на произвол судьбы, чтобы я сам решил проблему с Despegar.
Более того, я считаю неприемлемым, что отель продолжает числиться в списке Despegar, если он не собирается выполнять эти бронирования. Это создает очень серьезную ситуацию: клиент платит, едет, а по прибытии обнаруживает, что его не принимают. Это полное безответственное отношение и ужасное обращение с гостями.
Уважаемый отель, независимо от проблем с третьими сторонами, должен отдавать приоритет клиентам, прибывшим с оплаченным бронированием. В моем случае этого не произошло. По всем этим причинам я не рекомендую этот отель. Если вы собираетесь бронировать номер, будьте предельно осторожны и подтвердите бронирование напрямую с отелем до поездки, потому что вас может ждать очень неприятный сюрприз.