Hotel Casino Internacional

Кукута, 22 февраля 2026 г.
Кому: Отель-казино Кукута.
Тема: Официальная жалоба на плохое обслуживание в ресторане.
Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство обслуживанием, которое я получил в ресторане отеля, в частности, от шеф-повара.
Во время моего визита обслуживание было недружелюбным и лишено вежливости и уважения, ожидаемых от заведения вашего уровня. Проявленное отношение было неприятным и негативно повлияло на мои ожидания как клиента. Я считаю, что обслуживание клиентов является основополагающим принципом в гостиничном и ресторанном бизнесе, и поэтому подобные ситуации недопустимы.
Цель моей жалобы — потребовать пересмотра протоколов обслуживания и принятия необходимых мер для улучшения сервиса, чтобы предотвратить подобные ситуации у других гостей.
Благодарю за внимание и с нетерпением жду вашего скорого ответа.
С уважением,
Альваро Луго.

Я находился в банкетном зале (Salón Casino), поистине элегантном, красивом и чистом месте, с очень дружелюбным персоналом, а также с кондиционером и довольно большим пространством, похожим на мини-площадку и половину корта или даже две, со всем необходимым и трибунами.

Этот отель устаревает и нуждается в ремонте. Раньше это, безусловно, был отличный отель. Завтрак для отеля такого размера и уровня довольно скудный.

Отличное место и превосходное обслуживание гостей, очень рекомендую!

Отличный отель, очень удачное расположение и первоклассное обслуживание.

Отличный вариант, отличный выбор… Наше пребывание было очень коротким, всего лишь ночь с 10 января, однако этого оказалось достаточно, чтобы убедиться, что они выполняют свои обещания… От бронирования до регистрации заезда и выезда все было очень хорошо. Они уважают и ценят время гостей. Обслуживание номеров, завтрак "шведский стол" и бассейн были просто ОТЛИЧНЫМИ. Оценка A1! ⭐⭐⭐⭐⭐

Обслуживание в отеле было очень дружелюбным, номер был в отличном состоянии, а кондиционер работал идеально.
Единственная проблема была с рестораном. В обоих случаях, когда мы там обедали, еду приносили очень долго. Один раз ресторан был совершенно пуст, и это было самое долгое ожидание. В остальном, впечатления остались очень приятными. Надеюсь, они смогут улучшить время обслуживания в ресторане.

Я много раз останавливался в этом отеле и всегда уезжал довольным, но в последний раз, когда я остановился в люксе, я был очень разочарован. Изменения в худшую сторону были очень заметны: в номере не хватало туалетной бумаги на троих, в загруженные выходные работал только один посыльный, а на завтраке на тарелках с ветчиной и сыром было написано только название отеля. В целом, всё сильно испортилось, что очень жаль.

На корпоративном мероприятии в зале были лестницы, которые были немного узковаты для удобства. У меня возникло ощущение, что в туалетах протекает вода: пол был мокрым. Официанты обслуживали хорошо.

Хорошее место для однодневной поездки, хотя персонал был очень груб с гостями.

Мы прекрасно провели время в этом отеле.
Всего в нескольких шагах от торгового центра Ventura Plaza.
Превосходные удобства и обслуживание.

Ужасное состояние номеров. Кукута — очень жаркий город, и за почти 500 000 колумбийских песо за ночь можно было бы ожидать, как минимум, хорошего кондиционера. Нам было жарко всю ночь, и кондиционер так и не остыл. Если вы хотите такие цены, убедитесь, что у вас качественное оборудование с надлежащим обслуживанием, чтобы избежать подобных ситуаций. Это произошло не только в одном номере, а во всех трёх номерах на 4 этаже.

ОЧЕНЬ разочарованы!
Мы останавливались в этом отеле 3 года подряд. Он расположен в хорошем месте в центре города. Персонал на стойке регистрации неприветливый и, кажется, растерян и даже раздражен, когда их просят о помощи. Мы всегда бронируем 3 люкса для себя и членов нашей семьи. Мы бронируем номера за несколько месяцев вперед, чтобы убедиться, что мы можем остановиться в тех же люксах. В прошлом году ни один из наших номеров не соответствовал заказанному. Это была катастрофа, так как нам нужен был номер для людей с ограниченными возможностями. На стойке регистрации заявили, что это потому, что мы бронировали через агентство. Поэтому в этом году мы забронировали номер напрямую в отеле за 8 месяцев вперед. Мы периодически проверяли в течение нескольких месяцев, и нам говорили, что наше бронирование соответствует нашим заявкам. Когда мы приехали, нам сказали, что наш люкс на ремонте! Нас переселили на 4 этаж в гораздо меньший люкс. Жалюзи были сломаны и не закрывались как следует. Мы слышали уличный шум всю ночь! Однажды ночью была какая-то вечеринка, и музыка сотрясала номер до 4 утра! Крышка слива джакузи была сломана, и мне пришлось её прикручивать, когда я хотел ею воспользоваться. Я положил её наверх ванны, но её так и не починили. К сожалению, в номере не было Wi-Fi. Нам пришлось выходить в некондиционированный холл, чтобы поймать сигнал. ПЛОХО! У них действительно прекрасный бассейн.

Мы останавливались в этом отеле 3 года подряд. Он удобно расположен в центре города. Персонал на стойке регистрации неприветливый и, кажется, растерян и даже раздражён, когда к нам обращаются за помощью. Мы всегда бронируем 3 люкса для себя и членов нашей семьи. Мы бронируем номера за несколько месяцев, чтобы убедиться, что мы можем остановиться в одних и тех же люксах. В прошлом году ни один из наших номеров не соответствовал заказанному. Это была катастрофа, так как нам нужен был номер для людей с ограниченными возможностями. На стойке регистрации заявили, что это потому, что мы бронировали через агентство. Поэтому в этом году мы забронировали номер напрямую в отеле за 8 месяцев. Мы периодически проверяли в течение нескольких месяцев, и нам говорили, что наше бронирование соответствует нашим заявкам. Когда мы приехали, нам сказали, что наш люкс на ремонте! Нас переселили на 4 этаж в гораздо меньший люкс. Жалюзи были сломаны и не закрывались как следует. Мы слышали уличный шум всю ночь! Однажды ночью была какая-то вечеринка, и музыка сотрясала номер до 4 утра! Крышка слива джакузи была сломана, и мне пришлось её прикручивать, когда я хотел ею воспользоваться. Я положил её наверх ванны, но её так и не починили. К сожалению, в номере не было Wi-Fi. Нам пришлось выходить в некондиционированный холл, чтобы поймать сигнал. ПЛОХО! У них действительно прекрасный бассейн.

Мы прекрасно провели время, нам всё понравилось: внимание, еда, обслуживание.

Прекрасное место с вкусной едой и щедрыми порциями. Можно быстро заказать еду в номер. В отеле есть прекрасный бассейн и тренажерный зал, которым можно пользоваться в свободное время. Отель расположен совсем рядом с торговым центром с множеством развлечений.

Рекомендую на 100%.
От стойки регистрации до персонала у бассейна, номеров и ресторана — всё идеально!