Очень разочаровывающий опыт — Плохие условия и ужасное обслуживание клиентов.
Мое пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим как из-за состояния удобств, так и из-за отношения ко мне.
Проблемы в номере: При входе в номер не работала подсветка, а сейф тоже был неисправен. Нам пришлось просить, чтобы прислали персонал для ремонта, что отняло драгоценное время от нашего отдыха. Номера должны быть сданы в оптимальном состоянии; недопустимо, чтобы гости тратили время на сообщения и ожидание ремонта элементарных услуг. Ужасное обслуживание клиентов: Во время моего пребывания моя сестра пришла принести мне завтрак и поднялась в номер. Мне тут же позвонили с ресепшена и потребовали, чтобы она немедленно ушла, потому что она не зарегистрирована как гость. Я спросила, можем ли мы хотя бы позавтракать вместе в ресторане отеля, но они отказали в этом, заявив, что мы можем есть только то, что там продается. Они также не разрешили нам находиться в зоне ресепшена.
Они не предложили нам никакого альтернативного решения. Я сказала им, что мы немедленно уйдем, но всего через 15 секунд они позвонили снова, настаивая. Когда я подошла к ресепшену, чтобы выразить свое недовольство, мне объяснили, что это «для моей безопасности», и что я должна зарегистрировать ее и заплатить дополнительную плату за те 15 минут, что мы проведем в номере.
Самое ужасное:
Нас не предупредили об этих строгих правилах при регистрации.
Полное отсутствие гибкости и никаких предложенных решений.
Один из сотрудников ресепшена предположил, что моя сестра несовершеннолетняя, даже не спросив удостоверение личности.
Обращение было невежливым и враждебным, создалось впечатление, что они делают мне одолжение, разрешая мне остаться.
Я останавливалась в других отелях на короткие сроки, и подобных проблем не было. Я понимаю, что существуют правила безопасности, но гостеприимство также включает в себя поиск решений, четкое разъяснение правил с самого начала и уважительное и доброжелательное отношение к гостям.
Если вы ищете отель, где к вам будут относиться профессионально, доброжелательно и уважительно, это не то место.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мое пребывание в этом отеле было крайне разочаровывающим как из-за состояния удобств, так и из-за отношения ко мне.
Проблемы в номере: При входе в номер не работала подсветка, а сейф тоже был неисправен. Нам пришлось просить, чтобы прислали персонал для ремонта, что отняло драгоценное время от нашего отдыха. Номера должны быть сданы в оптимальном состоянии; недопустимо, чтобы гости тратили время на сообщения и ожидание ремонта элементарных услуг. Ужасное обслуживание клиентов: Во время моего пребывания моя сестра пришла принести мне завтрак и поднялась в номер. Мне тут же позвонили с ресепшена и потребовали, чтобы она немедленно ушла, потому что она не зарегистрирована как гость. Я спросила, можем ли мы хотя бы позавтракать вместе в ресторане отеля, но они отказали в этом, заявив, что мы можем есть только то, что там продается. Они также не разрешили нам находиться в зоне ресепшена.
Они не предложили нам никакого альтернативного решения. Я сказала им, что мы немедленно уйдем, но всего через 15 секунд они позвонили снова, настаивая. Когда я подошла к ресепшену, чтобы выразить свое недовольство, мне объяснили, что это «для моей безопасности», и что я должна зарегистрировать ее и заплатить дополнительную плату за те 15 минут, что мы проведем в номере.
Самое ужасное:
Нас не предупредили об этих строгих правилах при регистрации.
Полное отсутствие гибкости и никаких предложенных решений.
Один из сотрудников ресепшена предположил, что моя сестра несовершеннолетняя, даже не спросив удостоверение личности.
Обращение было невежливым и враждебным, создалось впечатление, что они делают мне одолжение, разрешая мне остаться.
Я останавливалась в других отелях на короткие сроки, и подобных проблем не было. Я понимаю, что существуют правила безопасности, но гостеприимство также включает в себя поиск решений, четкое разъяснение правил с самого начала и уважительное и доброжелательное отношение к гостям.
Если вы ищете отель, где к вам будут относиться профессионально, доброжелательно и уважительно, это не то место.