Отзыв об отеле Hilton Santa Marta 4*

Будучи участником программы Hilton Honors Gold, я решил вернуться в Hilton Santa Marta, потому что мое предыдущее пребывание в отеле вскоре после его открытия было исключительным. К сожалению, этот визит с семьей стал значительным разочарованием и не оправдал ожиданий уровня обслуживания.
На протяжении всего нашего пребывания нам неоднократно приходилось просить дополнительные полотенца, несмотря на то, что в нашем номере проживало четыре гостя. Даже после уборки номера нам продолжали приносить недостаточное количество полотенец, и нам приходилось неоднократно просить о замене, что вызывало раздражение.
Услуги завтрака также разочаровали. Было трудно найти свободных официантов, и несколько раз мне приходилось отходить от своего столика и идти к бару, чтобы заказать эспрессо, потому что никто к нам не подходил. Это не тот уровень внимательности, которого я ожидаю от отеля Hilton.
Наиболее разочаровывающей частью нашего пребывания стал наш опыт в лаунже Tayrona. Ракель вела себя непрофессионально и неприветливо, объясняя правила лаунжа мне и моей жене. Объяснение было противоречивым, особенно учитывая, что другим гостям разрешили войти в похожей пляжной одежде. Вместо того чтобы чувствовать себя желанными гостями, как участники программы Hilton Honors, мы чувствовали себя выделенными и некомфортно. В итоге мы решили уехать, так и не воспользовавшись одним из преимуществ, на которое рассчитывали.
Хочу отметить сотрудников, которые произвели положительное впечатление. Кевин в баре у бассейна обеспечил превосходное обслуживание и был неизменно дружелюбен и внимателен. Андерсон на стойке регистрации был очень полезен, когда нам требовалась помощь, и я также благодарна Деанглис за то, что она сделала наш последний день намного приятнее.
Надеюсь, Hilton отнесется к этому отзыву серьезно. Мне всегда нравилось останавливаться в отелях Hilton, и мой предыдущий опыт в Hilton Santa Marta — именно та причина, по которой я вернулась. К сожалению, это пребывание значительно не соответствовало стандартам, которые я ассоциирую с брендом Hilton. Надеюсь, эти проблемы будут решены, чтобы будущие гости, особенно лояльные участники программы Hilton Honors, получали тот уровень гостеприимства, которого они ожидают.