Отзыв об отеле Arte Hotel 3*

Наш опыт пребывания в отеле Arte Hotel Santa Marta оказался крайне разочаровывающим и значительно не оправдал наших ожиданий.
Мы путешествовали большой группой и заранее забронировали 18 номеров. По прибытии нам сообщили, что у них осталось только 16 номеров, и часть нашей группы намерена переселиться в другой отель поблизости, хотя первоначальное бронирование уже было подтверждено.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с несколькими проблемами, которые мы сочли тревожными:
• В некоторых номерах были проблемы с кондиционерами, и они плохо охлаждали.
• Несколько замков и дверей были повреждены или неисправны.
• В одном из номеров дверь была в очень плохом состоянии и едва открывалась.
• В некоторых номерах мы обнаружили тараканов, что вызвало серьезные опасения по поводу гигиены.
• Некоторая мебель, как в номерах, так и в общих зонах, была изношена или сломана.
• В ванных комнатах были различные проблемы; в некоторых душевых кабинах отсутствовали адекватные душевые лейки и основные принадлежности, такие как туалетная бумага. Ванная комната в зоне ресепшена не обеспечивала той приватности, которую ожидаешь от отеля.
• Мы понимаем, что в любом заведении могут возникать неудобства, но когда одновременно возникает так много проблем, качество обслуживания гостей серьезно страдает.
Мы ожидали найти чистое, безопасное и хорошо подготовленное место для размещения нашей группы, особенно после бронирования такого большого количества гостей. К сожалению, наше впечатление не оправдало этих ожиданий.
Надеюсь, руководство отнесется к этим замечаниям серьезно и внесет необходимые улучшения, чтобы будущим гостям не пришлось сталкиваться с подобной ситуацией.