Отзыв об отеле Arte Hotel 3*

Я останавливался в этом месте в январе, и впечатления были крайне разочаровывающими. Не преувеличиваю, когда говорю, что это был один из худших опытов, которые у меня когда-либо были с «отелем».
Условия ужасные: обветшалые, грязные и явно не обслуживаются должным образом. Гигиена отсутствует, нет четких протоколов уборки, и общее состояние места оставляет желать лучшего. Обслуживание персонала также ужасное; вместо того, чтобы предлагать решения, они постоянно прячутся за якобы внутренними правилами и удобными интерпретациями законов о защите прав потребителей.
Фотографии, которые они показывают на таких платформах, как Booking. Com и других сервисах, совершенно вводят в заблуждение. То, что они рекламируют в интернете, не имеет ничего общего с реальностью. Это ни в коем случае не 4-звездочный отель, как они заявляют.
Хотя в итоге я решил там не останавливаться, у меня была возможность осмотреть номера, и этого было достаточно: грязные, в плохом состоянии и совершенно не такие, как рекламировалось. Несмотря на то, что я не остановился, я уже заплатил, и заведение отказалось вернуть мне деньги.
Мне пришлось инициировать процедуру в Управлении промышленности и торговли, чтобы воспользоваться своим правом на отказ от договора и получить возврат средств. Более того, они не предоставляют электронные счета-фактуры, поэтому мне пришлось передать дело в DIAN (Колумбийское налоговое управление).
Я не единственный: после прочтения комментариев становится ясно, что подобная ситуация повторяется у многих других пользователей.
Моя рекомендация ясна: если у вас есть возможность, НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО. Не оставайтесь там. Это неприятный опыт, и, честно говоря, это похоже на мошенничество.