1. С момента прибытия в отель на шаттле, представители отдела продаж создают недовольство среди туристов, предлагая более низкие цены, чем те, которые были установлены непосредственно компанией On Vacation. Они предлагают бесплатный обед в день прибытия в обмен на прослушивание рекламной презентации премиальных туристических услуг, назначая представителя отдела продаж, больше похожего на полицейского, чтобы обеспечить ваше присутствие.
2. Пакет «все включено» — это обман. Есть только один бар, где очередь за пивом (а это лучший вариант, потому что коктейли ужасные) растягивается более чем на час. Напитки не безлимитные, так как бар работает по установленному графику и закрывается в 20:00, а обслуживание персонала ужасное.
3. Общие зоны отвратительны. Бассейн — рассадник инфекций, это говорит само за себя, а запах в общественных туалетах ощутим. На впечатляющее количество людей практически нет шезлонгов, и большинство из них в плохом состоянии.
4. Отсутствие технического обслуживания на всей территории комплекса очевидно; связь между номерами и ресепшеном невозможна; В одном номере полотенца поменяли, но не заменили, а в другом номере полотенца были в очень плохом состоянии (старые и грязные) ; унитазы протекали и были плохо закреплены.
5. Транспортное обслуживание экскурсий, несмотря на вышеупомянутые проблемы, было худшим, потому что компания No Vacation не берет на себя никакой ответственности, но при этом продает услугу, в которой явно не разбирается и которую не контролирует. Например, мы поехали на экскурсию в Кабо-де-ла-Вела, и автобус был в ужасном состоянии и грязный. Гид и водитель сказали нам не пользоваться им, потому что он был настолько поврежден, что жидкости вытекали обратно и просачивались в проход. Следующая экскурсия, в Паломино, была еще хуже. Автобус сломался по дороге и у него закончилось топливо. Водитель заявил, что он только водит и ничего больше не умеет, так как мы путешествовали без гида. Через полтора часа они прислали частный автомобиль с галлонами дизельного топлива. Без какого-либо контроля, указателей, предупреждений или протокола, люди, прибывшие с дизельным топливом, неправильно его заправили, подвергнув опасности жизни всех, кто находился на борту. Это ясно демонстрирует, что компания On Vacation не контролирует и не отслеживает услуги, продаваемые и заказываемые ее клиентами, поскольку ни один сотрудник не присутствовал и не вмешался для решения возникших проблем.
5. Обслуживание клиентов ужасное; начиная с менеджера и ниже, очевидно, что они совершенно не разбираются в обслуживании клиентов, и многие оправдываются тем, что это просто такая культура, но это не снимает с них ответственности перед клиентами.
6. Во время последней поездки, чтобы добраться до аэропорта, им пришлось импровизировать с транспортом, чтобы доставить туда всех туристов.
7. На пляжах и у бассейна не было явной нехватки спасателей. В ресторанах наблюдалась нехватка официантов, и столы убирали очень долго. Шведский стол на самом деле не был шведским столом; предлагалось только два типа меню, по одному для каждого ресторана, каждое со своим меню. Примечание: Во время одной из экскурсий произошло два несчастных случая, один из которых был серьезным: женщина сломала руку, что наглядно демонстрирует отсутствие у них квалифицированного персонала для решения подобных ситуаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
2. Пакет «все включено» — это обман. Есть только один бар, где очередь за пивом (а это лучший вариант, потому что коктейли ужасные) растягивается более чем на час. Напитки не безлимитные, так как бар работает по установленному графику и закрывается в 20:00, а обслуживание персонала ужасное.
3. Общие зоны отвратительны. Бассейн — рассадник инфекций, это говорит само за себя, а запах в общественных туалетах ощутим. На впечатляющее количество людей практически нет шезлонгов, и большинство из них в плохом состоянии.
4. Отсутствие технического обслуживания на всей территории комплекса очевидно; связь между номерами и ресепшеном невозможна; В одном номере полотенца поменяли, но не заменили, а в другом номере полотенца были в очень плохом состоянии (старые и грязные) ; унитазы протекали и были плохо закреплены.
5. Транспортное обслуживание экскурсий, несмотря на вышеупомянутые проблемы, было худшим, потому что компания No Vacation не берет на себя никакой ответственности, но при этом продает услугу, в которой явно не разбирается и которую не контролирует. Например, мы поехали на экскурсию в Кабо-де-ла-Вела, и автобус был в ужасном состоянии и грязный. Гид и водитель сказали нам не пользоваться им, потому что он был настолько поврежден, что жидкости вытекали обратно и просачивались в проход. Следующая экскурсия, в Паломино, была еще хуже. Автобус сломался по дороге и у него закончилось топливо. Водитель заявил, что он только водит и ничего больше не умеет, так как мы путешествовали без гида. Через полтора часа они прислали частный автомобиль с галлонами дизельного топлива. Без какого-либо контроля, указателей, предупреждений или протокола, люди, прибывшие с дизельным топливом, неправильно его заправили, подвергнув опасности жизни всех, кто находился на борту. Это ясно демонстрирует, что компания On Vacation не контролирует и не отслеживает услуги, продаваемые и заказываемые ее клиентами, поскольку ни один сотрудник не присутствовал и не вмешался для решения возникших проблем.
5. Обслуживание клиентов ужасное; начиная с менеджера и ниже, очевидно, что они совершенно не разбираются в обслуживании клиентов, и многие оправдываются тем, что это просто такая культура, но это не снимает с них ответственности перед клиентами.
6. Во время последней поездки, чтобы добраться до аэропорта, им пришлось импровизировать с транспортом, чтобы доставить туда всех туристов.
7. На пляжах и у бассейна не было явной нехватки спасателей. В ресторанах наблюдалась нехватка официантов, и столы убирали очень долго. Шведский стол на самом деле не был шведским столом; предлагалось только два типа меню, по одному для каждого ресторана, каждое со своим меню. Примечание: Во время одной из экскурсий произошло два несчастных случая, один из которых был серьезным: женщина сломала руку, что наглядно демонстрирует отсутствие у них квалифицированного персонала для решения подобных ситуаций.