Entremonte Wellness Hotel & Spa

Мы останавливаемся в Entremonte уже в третий раз, и всегда находим желанный отдых. В этот раз нам пришлось проверить окно в душе, потому что оно было покрыто паутиной, и попросить заменить постельное белье на дополнительной кровати, которое было старым и с пятнами. Стоит отметить готовность менеджера выслушать наши замечания и особое внимание шеф-повара Кристиана, которое он проявил в ответ на наше первоначальное разочарование, когда официант, обслуживавший нас за завтраком в первый день, сказал, что они не используют панелу и миндальное молоко. Поговорив с шеф-поварами, мы высоко оценили их готовность и отличную работу, предложив нам разнообразные и вкусные веганские блюда на каждый прием пищи. Мы были приятно удивлены разнообразием веганских блюд с изысканными вкусами, которые предлагались каждый день нашего пребывания.

К сожалению, наше пребывание не было удовлетворительным. По многим причинам, связанным с состоянием помещений, обслуживанием клиентов и отсутствием надлежащих услуг.
С момента нашего прибытия общее состояние объекта было неудовлетворительным. Помещения были в явном упадке, включая сломанную плитку, плохую чистоту в ванных комнатах и ​​общих зонах, а также частный бассейн в номере, которым нельзя было пользоваться, поскольку он был только что покрашен. Ключи от номера не работали должным образом, что вызывало дискомфорт и потерю времени.
Паровая баня не работала, а наш номер был доставлен на полтора часа позже официального времени регистрации. Кроме того, ресторан не придерживался установленных часов работы, что также повлияло на наше впечатление.
Мы заметили заметную нехватку персонала во всех зонах отеля, что негативно повлияло на качество обслуживания. К этому добавилось недружелюбное обслуживание и непрофессиональное отношение менеджера, который не проявил желания решать поднятые вопросы. Короче говоря, были серьезные недостатки в общей работе отеля, гигиене, соблюдении расписания и, прежде всего, в качестве обслуживания клиентов. Этот опыт далек от того, что ожидаешь при бронировании в объекте, который обещает адекватные стандарты комфорта и обслуживания.
Хотя отель может похвастаться привилегированными видами и имеет большой потенциал стать отличным вариантом размещения, в настоящее время он находится не в оптимальном состоянии.

Это очень красивое место, в 2 часах и году от Боготы, окруженное зелеными горами, приятное и спокойное. Вы можете слышать пение птиц весь день, очень расслабляюще. Обслуживание отличное, номера большие, не такие большие, как на фотографиях, удобные и просторные, с потолочным вентилятором, москитные сетки только в некоторых местах, но в это время года комаров нет, еда вкусная, сбалансированные блюда… Десерты могли бы быть и лучше, но они хороши… Сауна, паровая баня и общая джакузи нормальные, а занятия йогой феноменальные. Единственное, что плохо, это то, что нет горячей воды… Они не говорят вам заранее.

Расположение и окружающая природа превосходны и вдохновляют, однако это отель, в котором не хватает обслуживания, с потрескавшимися и плохо окрашенными стенами в зоне частного бассейна, который является одним из самых важных помещений и оставляет желать лучшего, когда речь идет о полулюксе, за который вы платите высокую цену… Сильно отличается от фотографий, представленных в сетях.
Большая и удобная кровать, ванная комната в хорошем состоянии, соответствует публикациям, но еда средняя. Что касается обслуживания, то с перерывами. Отель с потенциалом, но с большим количеством возможностей для улучшения, который не ремонтировался в течение многих лет, хотя по внешнему виду он выглядит как роскошный спа-центр. Я собирался остановиться на две ночи, но решил сменить отель.