Отзыв об отеле Finca El Ocaso Salento

Территория и расположение этой усадьбы просто потрясающие, а изюминкой нашего пребывания стала поистине удивительная экскурсия по обжарке кофе с Джонатаном. Он был невероятно эрудированным, общительным и профессиональным, обеспечив именно тот высококлассный сервис, на который вы рассчитываете в таком престижном месте.
Легко понять, почему это поместье так высоко ценится, и наше время на территории было спокойным и прекрасным вплоть до момента выезда. К сожалению, управление и обслуживание клиентов не соответствуют высокому уровню этого поместья.
Перед приездом я случайно совершил двойной платеж через их онлайн-платформу. На следующий день я связался с ними по электронной почте, чтобы сообщить об ошибке. Администрация не ответила, поэтому я отправил повторное письмо через 2 недели. В течение следующих трех недель до моего приезда они оставляли мои сообщения без ответа, вынудив меня решить проблему при выезде.
Процесс выезда превратил то, что должно было быть беспроблемным отъездом, в крайне стрессовое, длившееся час испытание. Персонал настойчиво требовал от меня отправить им по электронной почте номера моего личного банковского счета, а также фотографию паспорта, стоя надо мной, пока я это делала. Они настаивали, что ручной банковский перевод — это «единственный способ» обработки возвратов в Колумбии. К счастью, я знала, что это неверно, поскольку другой отель в городе профессионально и незамедлительно обработал аналогичную двойную транзакцию через стандартный механизм отмены платежа. Я показала им свою переписку по электронной почте с этим другим отелем, и они отказались уступать.
Понимая — еще находясь на территории отеля — серьезный риск кражи личных данных, связанный с оставлением незашифрованной фотографии моего паспорта в общем почтовом ящике, мне пришлось настойчиво потребовать, чтобы они удалили письмо как из своего почтового ящика, так и из папки «Корзина» у меня на глазах. Только после того, как я настояла на разговоре с менеджером, они наконец согласились обработать возврат средств на исходную кредитную карту.
Хотя сама усадьба прекрасна, а Джонатан предоставляет услуги мирового класса, административной команде требуется серьезная подготовка в области международных стандартов обслуживания, цифровой коммуникации и базовых протоколов защиты данных. Если вы остановитесь здесь, насладитесь невероятными экскурсиями, но будьте предельно осторожны с оплатой онлайн.