Отзыв об отеле Casa Hotel Málaga 3*

Мы останавливались в Малаге, недалеко от Армении, с 30 декабря по 4 января (новогодняя неделя) в составе группы из 8 взрослых и младенца. Мы забронировали и оплатили заранее 12 218 000 колумбийских песо (4 номера, 5 ночей, завтрак и ужин, подтвержденная детская кроватка).
По прибытии (30 декабря, около 18:00) :
• Были доступны только 3 из 4 забронированных номеров.
• Подтвержденной детской кроватки не было.
• Нам сказали, что отель был забронирован дважды после смерти владельца, и что управление осуществляет его сын.
Поскольку это была новогодняя неделя, все местные отели были полностью забронированы — у нас не было реальной альтернативы. Четвертый номер был предоставлен только в пятницу вечером (2 января), а это значит, что мы остались без оплаченного номера на 3 из 5 ночей, включая новогоднюю. Нам пришлось спать в переполненных спальных местах, включая односпальные кровати для взрослых и плохую поддержку для младенца.
Дополнительные проблемы:
• Полотенца и постельное белье ни разу не меняли и не стирали. • Грязные наволочки. • Кулер с водой оставался пустым на протяжении всего пребывания. • Завтрак был простым и непостоянным. • В наш последний день администрация спросила, кто оплатит «дополнительные яйца». • Дверь в ванную заперлась, и нам сказали, что запасного ключа нет, поэтому пришлось разбить окно, чтобы его достать. Положительный момент: управляющая на месте (Хайди) и ее муж сделали все возможное.
Однако владельцы и администрация не выполнили оплаченные обязательства, предложили невостребованную «дополнительную ночь + вино» вместо возврата денег и не вернули даже объективно недостающую часть стоимости проживания.
Этот отель оценивается как роскошный, но работает на уровне хостела с плохой коммуникацией и отсутствием планирования на случай непредвиденных обстоятельств. Мы не можем его рекомендовать и больше здесь останавливаться не будем. Бронируйте на свой страх и риск.