Отзыв об отеле Casa Hotel Málaga 3*

Отсутствие номера, отказ в возврате денег и ряд проблем, которых можно было избежать — разочарованы руководством.
Наше пребывание в отеле Málaga на новогоднюю неделю сопровождалось множеством проблем, самой большой из которых было то, что отель был перебронирован и не предоставил один из четырех оплаченных нами номеров на три ночи — включая новогоднюю ночь. Мы полностью оплатили проживание заранее (через агента Марту Навас), и, несмотря на неоднократные просьбы, руководство отеля отказалось вернуть нам 1 200 000 колумбийских песо, что соответствует отсутствующему номеру.
Поскольку все близлежащие отели были полностью забронированы на праздники, нам пришлось разместить нескольких членов семьи (включая младенца) в меньшем количестве номеров, что сделало первые несколько дней поездки крайне стрессовыми.
В моем личном номере также было несколько проблем, которые сделали пребывание некомфортным:
Грязная подушка и простыни по прибытии.
В ванной комнате была плохая вентиляция, поэтому наши полотенца никогда не высыхали, и постоянно ощущался легкий запах водопровода. Горничные никогда не оставляли сухие полотенца или сухой коврик на полу; Нам приходилось ежедневно проветривать полотенца на улице.
Доступ к питьевой воде был ограничен — она была доступна только в присутствии персонала во время обеда и ужина, а диспенсер в обеденной зоне никогда не наполнялся.
Однажды ночью ключ от ванной комнаты застрял внутри, и поскольку у отеля не было запасного ключа, персоналу пришлось разбить сетку в ванной, чтобы его достать. Их помощь была любезной, но это не должно было стать проблемой, если бы у них был запасной ключ.
Персонал на месте был любезен, но отказ руководства исправить бронирование неприемлем.
Пока не будет решен вопрос с возвратом средств, я не могу рекомендовать бронировать здесь или через Марту Навас.