Отзыв об отеле Casa Hotel Málaga 3*

ВНИМАНИЕ: Забронировано и оплачено 4 номера — предоставлено только 3, возврат средств не предусмотрен.
Внимание: НЕ бронируйте через Марту Навас.
Мы забронировали и оплатили заранее через Марту Навас, независимого турагента, 4 двухместных номера на 5 ночей в Малаге, недалеко от Армении, Колумбия. Общая сумма оплаты составила 12 218 000 колумбийских песо. Несмотря на наличие четкой документации и неоднократные запросы, ни Марта, ни владелец отеля не вернули нам деньги за номера, за которые мы заплатили, но не получили.
Что произошло:
Мы останавливались с 30 декабря по 4 января (неделя кануна Нового года) с 8 взрослыми и 1 младенцем. Когда мы приехали около 18:00 30 декабря, нам сказали, что отель был забронирован дважды, и доступны только 3 из 4 номеров. Четвертый номер был предоставлен только в пятницу вечером, 2 января, то есть мы потеряли оплаченный номер на 3 из 5 ночей, включая канун Нового года.
Поскольку это был пик праздничного сезона, альтернативных вариантов размещения не было. Нам пришлось большую часть поездки жить в переполненных, некачественных условиях.
Финансовая проблема (это основная проблема) :
• Оплаченная часть проживания: 8 000 000 колумбийских песо.
• Одна из четырех комнат отсутствовала (25%) в течение 3 из 5 ночей (60%)
• Минимальная сумма возврата: 1 200 000 колумбийских песо.
Это элементарные, объективные расчеты.
Тем не менее, возврат средств не был произведен.
Вместо этого владелец утверждает, что поскольку мы отказались от невыполнимого предложения дополнительной ночи в конце пребывания и бутылки вина, возврат средств не предусмотрен. Такая позиция неприемлема. Отказ от нерелевантного предложения не отменяет того факта, что оплаченный номер не был предоставлен.
Чтобы было ясно:
• Марта Навас получила деньги.
• Отель не предоставил оговоренное жилье.
• Ни одна из сторон не вернула пропорциональную сумму долга.
Хотя управляющая на месте (Хайди) и ее муж сделали все возможное, практика владения и бронирования глубоко порочна, и никакой ответственности полностью нет.
Этот объект позиционируется и оценивается как роскошное жилье, но реальность далека от этого. Мы бы больше здесь не остановились и настоятельно предупреждаем других — особенно семьи, большие группы и отдыхающих — избегать бронирования здесь и вообще избегать бронирования через Марту Навас, если нет полной защиты.
Мы до сих пор ждем возврата 1 200 000 колумбийских песо.