Отзыв об отеле Casa Hotel Málaga 3*

Перебронирование на Новый год и задержка возврата средств…
Этот отзыв призван предостеречь будущих путешественников как об этом отеле, так и о процессе бронирования.
Наша группа останавливалась в Малаге, недалеко от Армении, Колумбия, с 30 декабря по 4 января (новогодняя неделя). Мы заранее забронировали 4 двухместных номера на 5 ночей для 8 взрослых и 1 младенца, бронируя через Марту Навас, независимого турагента, которая получила полную предоплату (всего 12 218 000 колумбийских песо).
Когда мы приехали вечером 30 декабря, нам сказали, что отель был забронирован дважды и что доступны только 3 из 4 номеров. Четвертый номер стал доступен только в пятницу вечером, а это значит, что мы не получили оплаченный номер в течение 3 из 5 ночей, включая Новый год.
Поскольку это был пиковый праздничный период, все в этом районе было полностью забронировано, и у нас не было реальной возможности переехать в другое место. Большую часть поездки нам пришлось жить в переполненных и некачественных условиях.
Главная проблема — отказ в возврате денег.
Стоимость проживания: 8 000 000 колумбийских песо.
Один из четырех номеров отсутствовал (25%) в течение 3 из 5 ночей.
Сумма возврата: 1 200 000 колумбийских песо.
Несмотря на неоднократные просьбы, ни владелец отеля, ни Марта Навас не вернули эту сумму. Вместо этого владелец утверждает, что предоставление дополнительной ночи в конце пребывания и бутылки вина (которую мы не смогли использовать из-за перелетов) снимает с нас обязательство возвращать деньги за отсутствующий номер. Такая позиция необоснованна.
Хотя управляющая на месте (Хайди) и ее муж были любезны и пытались помочь, практика владения и бронирования демонстрирует полное отсутствие ответственности. Этот отель рекламируется и оценивается как высококлассный, но качество обслуживания не соответствует действительности.
Пока эта ситуация не разрешится, путешественникам следует проявлять крайнюю осторожность при бронировании здесь, и особенно при бронировании через Марту Навас, поскольку она получила оплату напрямую и также отказалась вернуть деньги за неоказанные услуги.
Мы до сих пор ждем возврата 1 200 000 колумбийских песо за номер, который был оплачен, но так и не был предоставлен.