⭐ 1/5 — Роскошные цены, неприемлемое обслуживание и неприятный опыт.
Курорт Mocawa — Прекрасный отель, омраченный ужасным обслуживанием клиентов и сомнительными деловыми практиками.
Я заплатил за проживание в отеле Mocawa высокую цену, ожидая роскошного отдыха, профессионального гостеприимства и элементарного уважения как платящий гость. К сожалению, то, что я получил, было полной противоположностью.
Самый неприятный инцидент связан с моими личными вещами.
Вчера мы заказали трансфер через компанию, одобренную отелем. Хотя трансфер не осуществлялся непосредственно курортом, это была услуга, рекомендованная или одобренная отелем.
Поездка, которая обычно стоит около 60 000 колумбийских песо, в итоге обошлась нам в 120 000 песо до ресторана и еще 140 000 песо обратно. Уже возмутительная сумма.
К сожалению, я случайно оставил свой мобильный телефон в машине. Мы немедленно связались с компанией, предоставляющей транспорт, которая подтвердила, что нашла мой телефон, и пообещала вернуть его на следующее утро. Сегодня утром мне позвонили из ресепшена отеля и сообщили, что мне нужно заплатить дополнительно 40 000 колумбийских песо, чтобы вернуть свой мобильный телефон.
Желая вернуть телефон, я сначала согласился, полагая, что это плата за дополнительную поездку водителя в отель.
Но то, что я обнаружил дальше, было совершенно неприемлемо: мой телефон УЖЕ был доставлен на ресепшен.
Вместо того чтобы просто вернуть личные вещи гостя, сотрудники ресепшена задержали мой телефон, требуя при этом оплату.
Я был в ярости. Мне пришлось пригрозить обращением в полицию, прежде чем ситуация разрешилась и мой телефон был возвращен.
С каких это пор отель считает приемлемым обусловливать возврат личных вещей гостя дополнительной оплатой?
Это было не просто плохое обслуживание клиентов. Это был крайне неприятный опыт, который заставил меня усомниться в здравомыслии, профессионализме и стандартах гостеприимства отеля.
И, к сожалению, на этом разочарования не закончились.
— В номере не было капсул для кофе. Удивительно элементарное упущение для отеля, предлагающего номера класса люкс.
— Отсутствовал полноценный бар или элегантный лаунж. Единственный бар находился у бассейна. Я даже не смог комфортно расположиться в приятной обстановке и насладиться бокалом вина.
— Крайне разочаровывающее соотношение цены и качества. Высокая цена без продуманных удобств и внимательного обслуживания, которые должны ей соответствовать.
— Плохой контроль за поставщиками транспортных услуг, одобренными отелем. Гости должны чувствовать себя уверенно, пользуясь услугами поставщиков, связанных с отелем, а не подвергаться чрезмерным расходам и неприятным спорам.
Красивый курорт определяется не ландшафтным дизайном, бассейном или фотографиями. Истинное гостеприимство измеряется тем, как относятся к гостям, особенно когда что-то идет не так.
Курорт Mocawa Resort с треском провалил этот тест.
Я останавливался в отелях, где к гостям относились с искренней заботой, уважением и профессионализмом. То, что мой личный мобильный телефон был задержан на ресепшене в ожидании дополнительной оплаты, — это то, чего я никогда не мог себе представить на курорте, предлагающем такие цены.
Руководство должно серьезно пересмотреть стандарты обслуживания клиентов, отношения с транспортными компаниями и то, как персонал обращается с личным имуществом гостей.
Моя рекомендация: хорошо подумайте, прежде чем платить за это жилье по завышенной цене. Красивая обстановка не может компенсировать впечатления, которые оставляют у гостей чувство неуважения и обмана.
Я больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Курорт Mocawa — Прекрасный отель, омраченный ужасным обслуживанием клиентов и сомнительными деловыми практиками.
Я заплатил за проживание в отеле Mocawa высокую цену, ожидая роскошного отдыха, профессионального гостеприимства и элементарного уважения как платящий гость. К сожалению, то, что я получил, было полной противоположностью.
Самый неприятный инцидент связан с моими личными вещами.
Вчера мы заказали трансфер через компанию, одобренную отелем. Хотя трансфер не осуществлялся непосредственно курортом, это была услуга, рекомендованная или одобренная отелем.
Поездка, которая обычно стоит около 60 000 колумбийских песо, в итоге обошлась нам в 120 000 песо до ресторана и еще 140 000 песо обратно. Уже возмутительная сумма.
К сожалению, я случайно оставил свой мобильный телефон в машине. Мы немедленно связались с компанией, предоставляющей транспорт, которая подтвердила, что нашла мой телефон, и пообещала вернуть его на следующее утро. Сегодня утром мне позвонили из ресепшена отеля и сообщили, что мне нужно заплатить дополнительно 40 000 колумбийских песо, чтобы вернуть свой мобильный телефон.
Желая вернуть телефон, я сначала согласился, полагая, что это плата за дополнительную поездку водителя в отель.
Но то, что я обнаружил дальше, было совершенно неприемлемо: мой телефон УЖЕ был доставлен на ресепшен.
Вместо того чтобы просто вернуть личные вещи гостя, сотрудники ресепшена задержали мой телефон, требуя при этом оплату.
Я был в ярости. Мне пришлось пригрозить обращением в полицию, прежде чем ситуация разрешилась и мой телефон был возвращен.
С каких это пор отель считает приемлемым обусловливать возврат личных вещей гостя дополнительной оплатой?
Это было не просто плохое обслуживание клиентов. Это был крайне неприятный опыт, который заставил меня усомниться в здравомыслии, профессионализме и стандартах гостеприимства отеля.
И, к сожалению, на этом разочарования не закончились.
— В номере не было капсул для кофе. Удивительно элементарное упущение для отеля, предлагающего номера класса люкс.
— Отсутствовал полноценный бар или элегантный лаунж. Единственный бар находился у бассейна. Я даже не смог комфортно расположиться в приятной обстановке и насладиться бокалом вина.
— Крайне разочаровывающее соотношение цены и качества. Высокая цена без продуманных удобств и внимательного обслуживания, которые должны ей соответствовать.
— Плохой контроль за поставщиками транспортных услуг, одобренными отелем. Гости должны чувствовать себя уверенно, пользуясь услугами поставщиков, связанных с отелем, а не подвергаться чрезмерным расходам и неприятным спорам.
Красивый курорт определяется не ландшафтным дизайном, бассейном или фотографиями. Истинное гостеприимство измеряется тем, как относятся к гостям, особенно когда что-то идет не так.
Курорт Mocawa Resort с треском провалил этот тест.
Я останавливался в отелях, где к гостям относились с искренней заботой, уважением и профессионализмом. То, что мой личный мобильный телефон был задержан на ресепшене в ожидании дополнительной оплаты, — это то, чего я никогда не мог себе представить на курорте, предлагающем такие цены.
Руководство должно серьезно пересмотреть стандарты обслуживания клиентов, отношения с транспортными компаниями и то, как персонал обращается с личным имуществом гостей.
Моя рекомендация: хорошо подумайте, прежде чем платить за это жилье по завышенной цене. Красивая обстановка не может компенсировать впечатления, которые оставляют у гостей чувство неуважения и обмана.
Я больше сюда не вернусь.