Отель, в который я бы, честно говоря, дважды подумала, прежде чем вернуться. Накануне мы останавливались в трёхзвёздочном отеле, и, к нашему удивлению, впечатления там оказались гораздо более запоминающимися и приятными, чем в отеле Chicamocha, который позиционирует себя как пятизвёздочный.
По прибытии мы проверили наличие мест, и администратор сообщила нам, что они предлагают только одноместное размещение, поскольку двухместных номеров у них нет. Цена составляла 367 000 долларов с человека или 734 000 долларов за двоих. Мы сказали ей, что только что проверили Booking. Com, и там указана цена 367 000 долларов за двоих плюс налоги, но она настаивала, что это единственный тариф, который она может предложить. Поэтому мы забронировали номер напрямую на Booking. Com за 427 682 доллара. Вернувшись на ресепшен, мы столкнулись с крайне неприятным отношением: она бросила на нас косые взгляды, проигнорировала нас и лишь неохотно приняла наши документы для регистрации.
Номер нам предоставили трёхместный, условия в котором были гораздо ниже ожидаемых от пятизвёздочного отеля:
Двуспальная кровать с очень некачественным, старым матрасом, с просроченным наполнителем и пружинами, которые чувствовались, когда мы сидели.
Неудобные, тонкие и некачественные подушки.
Старый телевизор с неработающими каналами.
Старые, затхлые и ветхие шторы.
Шумный кондиционер с сильным затхлым запахом.
Изношенная и устаревшая мебель.
Неудобная ванная комната с душем с низким напором воды, слишком старым унитазом и сантехникой, а также грубыми, старыми и непрезентабельными полотенцами.
Хотя первое впечатление по прибытии было положительным, разочарование началось сразу же, как только мы вошли в номер. Я считаю, что предлагать пятизвёздочный сервис с такими обветшалыми удобствами и таким недружелюбным обслуживанием — это ложная реклама.
Мы верим в важность постоянного совершенствования, но, к сожалению, наш опыт показал обратное: начиная с уровня обслуживания и заканчивая качеством номера, мы не чувствовали никакого желания совершенствоваться. Честно говоря, мы считаем, что в отеле более низкой категории к нам относились бы лучше и чувствовали себя более комфортно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии мы проверили наличие мест, и администратор сообщила нам, что они предлагают только одноместное размещение, поскольку двухместных номеров у них нет. Цена составляла 367 000 долларов с человека или 734 000 долларов за двоих. Мы сказали ей, что только что проверили Booking. Com, и там указана цена 367 000 долларов за двоих плюс налоги, но она настаивала, что это единственный тариф, который она может предложить. Поэтому мы забронировали номер напрямую на Booking. Com за 427 682 доллара. Вернувшись на ресепшен, мы столкнулись с крайне неприятным отношением: она бросила на нас косые взгляды, проигнорировала нас и лишь неохотно приняла наши документы для регистрации.
Номер нам предоставили трёхместный, условия в котором были гораздо ниже ожидаемых от пятизвёздочного отеля:
Двуспальная кровать с очень некачественным, старым матрасом, с просроченным наполнителем и пружинами, которые чувствовались, когда мы сидели.
Неудобные, тонкие и некачественные подушки.
Старый телевизор с неработающими каналами.
Старые, затхлые и ветхие шторы.
Шумный кондиционер с сильным затхлым запахом.
Изношенная и устаревшая мебель.
Неудобная ванная комната с душем с низким напором воды, слишком старым унитазом и сантехникой, а также грубыми, старыми и непрезентабельными полотенцами.
Хотя первое впечатление по прибытии было положительным, разочарование началось сразу же, как только мы вошли в номер. Я считаю, что предлагать пятизвёздочный сервис с такими обветшалыми удобствами и таким недружелюбным обслуживанием — это ложная реклама.
Мы верим в важность постоянного совершенствования, но, к сожалению, наш опыт показал обратное: начиная с уровня обслуживания и заканчивая качеством номера, мы не чувствовали никакого желания совершенствоваться. Честно говоря, мы считаем, что в отеле более низкой категории к нам относились бы лучше и чувствовали себя более комфортно.