Hotel Pachamama Spa

Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство обслуживанием, которое я получил во время моего недавнего пребывания в вашем отеле.
Во-первых, со стороны вашего персонала явно отсутствовала информация о времени подачи завтрака. Из-за этого мы опоздали всего на 10 минут, ожидая администратора, который так и не пришел. Только когда другой гость сказал нам, что завтрак подается на 5-м этаже, мы поняли разницу. Несмотря на эту минимальную разницу в 10 минут, нам не разрешили пройти в зону для завтрака, и нам не предложили никаких альтернативных решений.
Кроме того, во время нашего пребывания у нас возникли проблемы с телевизором в номере. Когда мы попросили о помощи, нам ответили, что персонал не может подняться, чтобы помочь нам, потому что они не могут оставлять собаку без присмотра. Я считаю это объяснение непрофессиональным и нежеланием удовлетворять основные потребности наших гостей.
Эти ситуации демонстрируют недостатки как в коммуникации, так и в качестве обслуживания, что привело к негативному опыту, не соответствующему ожиданиям вашего заведения.
Благодарим за внимание и надеемся, что будут приняты меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
Благодарим вас за некачественное обслуживание.

Мы забронировали номер, и в описании было указано, что в стоимость входит парковка и что в номере есть балкон, но не было указано, что наличие парковочного места зависит от доступности. Если у вас было место, вы были обязаны переставить машину, когда оно им понадобится, потому что другая машина уедет. Также не было указано, что номер с балконом предоставляется только при наличии свободных мест, поэтому нам дали номер без окна и вентиляции. Мы пожаловались, и нам дали другой номер, в котором было очень шумно из-за баров по соседству, и солнце светило в комнату все утро. Завтрак был очень ранним. На следующий день нас переселили в номер с окном, но полотенца и простыни были грязные. Я никому не рекомендую этот отель; это обман.

Отличное соотношение цены и качества.
Комфортабельные и чистые номера.
Быстрое и дружелюбное обслуживание.
Удобное расположение.
Завтрак очень хороший.
Крыша — очень приятное место для еды и отдыха.
Хотя парковка достаточно большая, места не отдельные, поэтому вам придется оставить ключи. Иногда парковка может быстро заполниться, и вы не найдете свободного места.

Кровать, ванная комната и другие удобства в номере были в порядке. Персонал на ресепшене был очень внимательным и готовым помочь в решении любых проблем. Завтрак тоже был очень хорошим.
Однако в отеле есть несколько моментов, которые можно улучшить. Мы жили в номере напротив бара/дискотеки, и там громко играла музыка примерно до 3 часов ночи. Это было ужасно; мы совсем не спали, то ли из-за музыки, то ли из-за вибраций из других мест, то ли из-за шума с улицы. Кто-то даже оставил включенной автомобильную сигнализацию более чем на два часа. Мы не выспались за эти две ночи.
В джакузи не было горячей воды, а телевизор не работал. Было бы намного лучше, если бы в номере были звукоизолирующие окна.
Если вы остановитесь в номере «Тумако», возьмите с собой беруши. Шум не даст вам уснуть.

Я якобы заплатила за лучший номер, но чистота была ужасной. В ванной были сломанные вещи, матрас был очень жёсткий, и одеял не предоставили. Джакузи и парная не работали… Это совсем не похоже на спа-салон.

Ужасное обслуживание клиентов, грязные номера и посредственная инфраструктура. Нежелание прислушиваться к рекомендациям и решать проблемы.

Соотношение цены и качества очень хорошее, чисто, удобства хорошие, в целом всё хорошо. Единственное, что мне не понравилось, — это освещение в номере: в номере были мансардные окна, выходящие в номера на верхнем этаже. Если бы там включили свет, наш номер практически не горел бы, и мы ничего не могли бы с этим поделать. Это очень раздражает тех, кто любит спать в темноте!

Я ехал из Медельина ночью. Перед поездкой я позвонил, чтобы уточнить, есть ли у них парковка, и мне ответили, что есть (без дальнейших разъяснений). Когда я приехал на стойку регистрации, после полуночи и очень уставший, мне сказали, что я могу припарковать машину, но мне придётся встать рано утром, чтобы убрать её, чтобы другие тоже могли уехать.
Если бы я чётко обо всём этом знал до поездки, я бы поискал другой отель и не пришлось бы искать, где можно припарковаться и спокойно отдохнуть.

Отелю есть куда расти. Персонал ужасный, номера не доукомплектованы, а матрасы слишком жёсткие. В отеле приятная атмосфера, но за такую цену стоит выбрать другой отель.
Крайне не рекомендую.
В отеле вообще нет спа; он ужасный.

Чистые, хорошие номера, удобные кровати и подушки, простой, но сытный и достаточный завтрак, хорошая стойка регистрации и парковка прямо рядом с отелем. Есть вещи, которые можно улучшить. Любой шум из других номеров очень слышен, но если у вас нет шумных соседей, номер хорошо изолирован от уличного шума. Мне не хватало горячей воды, но это хороший вариант. К тому же где-то курил человек, и запах сигарет легко проникал внутрь.

Очень тихое место с очень комфортабельными номерами, прекрасной террасой, вкусным завтраком и очень выгодными ценами.
Расположено в самом центре, рядом множество ресторанов и магазинов.

Очень плохое обслуживание со стороны сотрудника, который бронирует номер.
Он не предлагает никаких решений и относится пренебрежительно.
В номерах нет телевизоров, а в некоторых нет холодильников.
Если вы приедете с деловой группой, чтобы просто отдохнуть, с вас возьмут плату за пользование общими зонами.

Мое пребывание в этом жилье было далеко не до минимальных стандартов достойного проживания, и отель не предложил никаких реальных решений или возмещений. В исходном номере протекал потолок, поэтому после почти полутора недель просьб о смене номера нас переселили в другой номер (Llanos) — тот, который должен был быть люксом (La Perla de Tumaco) без горячей воды. Кроме того, постоянный шум из близлежащих баров до 2–3 часов ночи не давал возможности отдохнуть. В джакузи был неприятный запах; нам пришлось купить ароматические свечи и освежители воздуха, что подчеркнуло проблемы с гигиеной. Когда мы вернулись однажды ночью, номер был грязным, а кровать не была заправлена. Позже нам грубо ответили, что это потому, что мы взяли единственные ключи от номера. Единственными альтернативами, которые нам предоставили, были возвращение в протекающий номер или в номер поменьше без вентиляции и окон. Ужасный опыт, учитывая, что нам пришлось остаться на две запланированные недели, потому что мы совершили ошибку, заплатив полную сумму (так как вы можете заплатить половину в начале, а другую половину в конце) по прибытии, и они не вернули деньги, что привело к отсутствию обслуживания клиентов и решений со стороны отеля. Я бы никому не пожелал такого опыта!

Очень комфортное место, прекрасный вид с террасы, отличный завтрак. Но в номерах около лестницы немного шумно.

Откройте для себя идеальное сочетание комфорта и разумной цены: уютные, чистые и полностью оборудованные номера сделают ваше пребывание приятным и беззаботным. Идеально подходит для деловых путешественников, семей или туристов, которые ищут качество, не платя больше. Наслаждайтесь бесплатным Wi-Fi, включенным завтраком и отличным обслуживанием.

Отлично, все было тихо, хорошее обслуживание, дружелюбные администраторы.

Это очень хороший отель, вкусный завтрак и красивая терраса, но мне дали номер без вентиляции (без окон, без кондиционера, без вентилятора… духовка), темный, в ванной есть окно, но его нельзя открыть, и снаружи вы можете видеть комнату, никакой приватности, мне пришлось накрыть это пространство полотенцем. В номере пахло сигаретами, хотя на ресепшене сообщили, что ничего с этим не сделали. Наконец, ванная была грязной, и хотя нас было двое, они оставили только одно полотенце.