Жаль, что такое прекрасное место с прекрасными пейзажами и хорошими горячими источниками оказалось в тени ужасного сервиса.
Трёхзвёздочный отель, который стоит как пятизвёздочный, но при этом предлагает обслуживание на уровне одной звезды.
Вот и всё, что я описала в El Otoño.
Начнём с того, что домики ужасно плохо оборудованы. Нас было девять человек, и нас разместили в трёх трёхместных домиках. В одном домике был холодильник, в других — нет; в одном была кофеварка, в остальных — нет; и в одном из домиков не было одеял.
В домиках, где были одеяла, их было всего два, хотя они должны были быть на троих. То же самое касается и полотенец: нам дали только два на домик. А когда мы попросили ещё, нам сказали: «У нас больше нет, потому что в отеле сейчас слишком много людей». То есть отель предпочитает увеличить количество гостей, но не имеет возможности обслуживать их должным образом.
Аналогичным образом, отель предоставляет халаты гостям, покидающим горячие источники, но не меняет их за всё время пребывания. То же самое касается и полотенец. К последнему дню всё было мокрым и уже не очень полезным. Они всё равно отказались их заменить или выдать нам новое (напомню, что на троих было всего два полотенца).
Однако больше всего меня возмутила вода. Нам поставили две маленькие бутылки питьевой воды (250 мл) в каждый номер. Когда после одной ночи у нас закончилась вода, и мы попросили ещё, нам сказали, что это всё, что нам нужно, и что если нам нужно ещё, мы должны купить её в ресторане. Питьевая вода должна быть неотъемлемым правом. Это первый отель в моей жизни, где мне не гарантируют право на воду! Даже во время небольших однодневных остановок мне ни разу не отказывали в ней. Это просто демонстрирует крайнюю жадность руководства.
Я считаю подобные детали невероятными, учитывая стоимость проживания, особенно учитывая, что в стоимость не входит полное питание, а только завтрак.
Еда в целом была хорошей, хотя и не слишком разнообразной. Цены на каждый прием пищи были высокими, но не заоблачными.
Я до сих пор не понимаю, почему отель не предлагает систему «всё включено», корректируя цену за ночь. Необходимость каждый раз помнить о необходимости носить с собой кошелёк, когда хочешь что-то заказать, была утомительной в месте, где можно надеть только купальник.
Горячие источники были идеальной температуры, хотя и были очень многолюдными.
Как я уже упоминал, отель предпочитает увеличивать количество гостей, а не предоставлять услуги, соответствующие цене.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Трёхзвёздочный отель, который стоит как пятизвёздочный, но при этом предлагает обслуживание на уровне одной звезды.
Вот и всё, что я описала в El Otoño.
Начнём с того, что домики ужасно плохо оборудованы. Нас было девять человек, и нас разместили в трёх трёхместных домиках. В одном домике был холодильник, в других — нет; в одном была кофеварка, в остальных — нет; и в одном из домиков не было одеял.
В домиках, где были одеяла, их было всего два, хотя они должны были быть на троих. То же самое касается и полотенец: нам дали только два на домик. А когда мы попросили ещё, нам сказали: «У нас больше нет, потому что в отеле сейчас слишком много людей». То есть отель предпочитает увеличить количество гостей, но не имеет возможности обслуживать их должным образом.
Аналогичным образом, отель предоставляет халаты гостям, покидающим горячие источники, но не меняет их за всё время пребывания. То же самое касается и полотенец. К последнему дню всё было мокрым и уже не очень полезным. Они всё равно отказались их заменить или выдать нам новое (напомню, что на троих было всего два полотенца).
Однако больше всего меня возмутила вода. Нам поставили две маленькие бутылки питьевой воды (250 мл) в каждый номер. Когда после одной ночи у нас закончилась вода, и мы попросили ещё, нам сказали, что это всё, что нам нужно, и что если нам нужно ещё, мы должны купить её в ресторане. Питьевая вода должна быть неотъемлемым правом. Это первый отель в моей жизни, где мне не гарантируют право на воду! Даже во время небольших однодневных остановок мне ни разу не отказывали в ней. Это просто демонстрирует крайнюю жадность руководства.
Я считаю подобные детали невероятными, учитывая стоимость проживания, особенно учитывая, что в стоимость не входит полное питание, а только завтрак.
Еда в целом была хорошей, хотя и не слишком разнообразной. Цены на каждый прием пищи были высокими, но не заоблачными.
Я до сих пор не понимаю, почему отель не предлагает систему «всё включено», корректируя цену за ночь. Необходимость каждый раз помнить о необходимости носить с собой кошелёк, когда хочешь что-то заказать, была утомительной в месте, где можно надеть только купальник.
Горячие источники были идеальной температуры, хотя и были очень многолюдными.
Как я уже упоминал, отель предпочитает увеличивать количество гостей, а не предоставлять услуги, соответствующие цене.