Отзыв об отеле Hotel Spiwak Chipichape Cali 4*

Я забронировал номер, чтобы отпраздновать годовщину, и мне дали номер 316. По прибытии я заметил, что он находится рядом со спортзалом, но думал, что всё будет хорошо. Сегодня утром в 6 утра меня разбудил инструктор по фитнесу, кричащий «1, 2, 3, 4! », и кто-то поднимал и с силой бросал гантели. Я позвонил на ресепшен отеля, и ответивший сотрудник сказал, что попросит меня изменить своё поведение. До этого момента всё было нормально, но потом мне перезвонили и сказали, что уже сделали это, но если я захочу, они поменяют мне номер! В 6 утра на праздновании годовщины?! Она извинилась, но отель не собирается закрывать спортзал из-за неудобств. Я сказал ей, что отель должен был предвидеть, что бронирование предназначено для особого случая, и предоставить мне другой номер с самого начала. Она сказала, что больше ничего не может сделать, или что мне нужно поменять номер. Инструктор и девушка, поднимающая гантели, потратили полтора часа на решение проблемы. Затем я снова позвонил на ресепшен около 8 утра, чтобы мне принесли завтрак в номер. Тот же администратор, подтвердив, что завтрак включен в стоимость бронирования, сказал мне, что мне нужно спуститься вниз, иначе с меня возьмут полную стоимость обслуживания, включая завтрак, если я захочу его в номере. Я спустился в ресторан и спросил, правда ли это, и мне ответили, что нет, я могу заказать американский завтрак в номер, о чём этот сотрудник не упоминал. Узнав об этом, я подал жалобу, и администратор сказала, что я могу поговорить позже, так как я уже рассказал ей об этом в ресторане. Администратор позвонила и сказала, что мне разрешили заселиться в 18:00, а не в 13:00. Я отказался, поскольку считаю, что их подход к моему делу был некорректным, и они, конечно же, не ожидали, что номер будет без этих неудобств.
Я говорю об этом, потому что всегда отмечал годовщину свадьбы в отеле – уже дважды в Spiwak, – но эта годовщина была омрачена таким отношением к обслуживанию.
Я рекомендую разместить тренажерный зал не рядом с номерами, а в отдельной зоне. Если это невозможно, прошу их учесть произошедшее и попросить персонал улучшить обслуживание клиентов и предусмотреть подобные проблемы.