Отзыв об отеле NH Cali Royal 4*

Я останавливался в отеле NH Cali Royal, и, к сожалению, впечатления от пребывания оказались гораздо хуже, чем можно было бы ожидать от отеля NH. Во-первых, на протяжении всего пребывания не было ни работающих ключей-карт от номеров, ни лифта. Каждый раз, когда нужно было подняться наверх, приходилось ждать, пока сотрудник сопроводит вас, а несколько раз мне даже приходилось подниматься по лестнице на шесть пролётов, потому что никого не было. В качестве оправдания приводилось то, что у них «закончились ключ-карты», а доставка из Боготы задержалась — что, кажется, неприемлемо для отеля такого размера.
Я прилагаю фотографии грязных простыней, на которых по прибытии были волосы и пятна. Пол в номере был в ужасном состоянии: доски были полностью разложены и испорчены. Душевая лейка была старой, и два дня из трёх не было горячей воды.
Кроме того, уровень недовольства гостей был невероятным. Я лично видел в холле более 20 групп гостей, которые также были недовольны своими номерами или условиями проживания в отеле. Это даже подозрительно, если сравнивать с многочисленными чрезмерно положительными отзывами на TripAdvisor, ведь реальность в отеле оказалась совершенно иной. Несколько гостей жаловались, что их ввели в заблуждение относительно забронированных номеров, особенно относительно типа кроватей. В нашем случае отель даже позвонил нам, пообещав номер большего размера, но так его и не предоставил.
Тренажерный зал тоже разочаровал: кондиционер не работал, а беговые дорожки не были откалиброваны, что делало их использование неудобным и небезопасным.
Больше всего беспокоит то, что персонал, похоже, привык к подобным проблемам, как будто это обычное дело. Гостиничный бренд не должен поддерживать отель, если он не может гарантировать заявленный базовый уровень качества.
В целом, складывается впечатление, что этот отель пытается стать самым худшим из возможных отелей, и я не могу рекомендовать его к проживанию, пока не будут внесены существенные улучшения.