Отзыв об отеле Leclerc Hotel Boutique Cali Granada 4*

Мы забронировали номер категории Superior Double Room в отеле Leclerc Hotel Boutique Cali Granada (20–22 марта), заплатив более 500 000 COP, основываясь исключительно на фотографиях, опубликованных на Booking. Com.
То, что мы получили, не соответствовало описанию.
На 19 фотографиях этого номера изображена просторная зона с большим окном, столом и стульями, а также отдельная ванная комната с ванной. Ничего из этого не соответствует номеру, который мы получили.
Для ясности: я приложил фотографии — скриншот с Booking. Com и реальные фотографии номера, который мы получили.
Разница очевидна. То, что рекламируется, и то, что нам предоставляют, — это не одно и то же.
Реальный номер значительно меньше, с крошечным окном, выходящим во внутренний коридор (без естественного освещения и достаточной вентиляции).
«Отдельная ванная комната» — это не отдельное помещение, а часть номера, отделенная только прозрачной стеклянной перегородкой. Это означает полное отсутствие приватности: вы можете видеть и слышать абсолютно всё.
Уровень шума неприемлем: разговоры, шаги на лестнице и происходящее в других номерах отчетливо слышны даже ночью.
На следующее утро мы сообщили о проблеме на ресепшен. В ответ нам сказали, что «фотографии соответствуют номерам той же категории». Это вводит в заблуждение. Гости бронируют номера, основываясь на конкретных опубликованных фотографиях, а не на неопределенной категории, которая может полностью отличаться по размеру, планировке и фактическому состоянию. Позже, когда нас не было (ключи были на ресепшене, поэтому они знали, что номер пуст), они попытались договориться о смене номера, но в итоге не предложили реального решения.
Мы запросили возврат средств, в котором нам было отказано, хотя предоставленные услуги не соответствовали тому, что мы забронировали.
Отель пытается создать имидж высококлассного заведения, но на практике все указывает на экономию: простой завтрак, низкое качество удобств и отделка, не соответствующая рекламе.
Рейтинг: 2/10. Я не рекомендую этот отель. Дело не в ожиданиях; Это проблема рекламы, которая не отражает реальность.
Пожалуйста, просмотрите прикрепленные фотографии перед бронированием: они наглядно показывают разницу между тем, что рекламирует отель, и тем, что он предоставляет на самом деле.
Кроме того, на следующее утро мы обнаружили в номере таракана.