Отзыв об отеле La Villa The View

Я был так рад остановиться в этом отеле во время первой поездки моей семьи в Колумбию с тех пор, как они переехали в США. Моей маме, которая должна была присоединиться, пришлось сделать срочную операцию, поэтому нашу поездку пришлось отменить.
После обращения во все объекты размещения все без проблем отменили нашу поездку. В отеле Villa The View сказали, что с меня тоже не будут брать плату, и не беспокойтесь. Спустя несколько недель я понял, что они так и не отменили бронь. Когда я снова связался с нами, они сказали, что политика отмены не позволяет отменить бронирование.
Я обратился к Booking. Com, и они сказали, что у них нет доступа, чтобы что-либо сделать. Когда я связался с администрацией, они прислали мне массу сообщений, просто ходя по кругу, вместо того, чтобы ответить: 1) когда бронирование будет отменено или 2) назвать имя человека, который мне помогал. Они сказали мне, что свяжутся с booking. Com напрямую и сообщат, что не будут взимать с меня плату, но отклонили форму отказа от комиссии от booking. Com.
Это была такая головная боль и такой облом, потому что я очень надеялась остаться там, когда моя мама сможет снова путешествовать после выздоровления. Если есть вероятность, что вам придется внести изменения в последнюю минуту, я бы не стал бронировать этот объект размещения, поскольку для меня не было возможности отменить бронирование. Это так грустно. Я работаю в сфере гостеприимства, и компания, в которой я работаю, всегда поступает правильно. Я очень надеюсь, что этот отель тоже поступит правильно.