Отзыв об отеле Hotel Plaza Las Américas Cali 4*

Во время моего пребывания в отеле Plaza de las Américas в Кали я столкнулся с несколькими проблемами, в основном связанными с обслуживанием клиентов, хотя удобства хорошие, а расположение удобное.
Перед поездкой.
У меня возникли трудности с оплатой бронирования. Администратор сказал мне, что я не могу оплатить до заселения, хотя отели обычно принимают предоплату для гарантии бронирования. Мне пришлось несколько раз настаивать, прежде чем они наконец приняли оплату, что создало негативное первое впечатление и продемонстрировало отсутствие гибкости в процессе.
День 1 – Прибытие и заселение.
Я прибыл в отель около 10:00 утра, за несколько часов до стандартного времени заселения (15:00). Мне предоставили номер без окна, явно изношенный, хотя в целом удобства хорошие: бассейн, турецкая баня и сауна, а также завтрак включен в стоимость.
Однако наблюдался недостаток коммуникации: меня не проинформировали о расписании завтрака, что вызвало недовольство поваром на следующий день. Кроме того, администратор демонстрировал нелогичное поведение и нежелание решать проблемы, что негативно сказалось на впечатлениях с самого начала.
День 2 – Уборка номера и проблема с едой.
Получив чистый номер, я обнаружил, что моя еда была выброшена. Я попытался решить проблему с администратором, но мне сказали, что решения нет. Когда я запросил официальную форму жалобы, мне сообщили, что существует только очень ограниченная форма для предложений, которая не позволяет объяснить ситуацию или подробно описать проблему.
Мне пришлось использовать эту форму, чтобы предложить создание надлежащей формы жалобы, что непрофессионально и приводит к ненужным доработкам. Важно, чтобы в отеле были четкие процедуры и формы, позволяющие гостям официально регистрировать реальные проблемы.
День 3 – Компенсация и выезд.
В мой последний день я поговорил напрямую с руководителем ресепшена, который был удивлен, увидев, что мне не вернули деньги за питание предыдущего дня. В итоге он правильно оформил компенсацию, предоставив полный и удовлетворительный обед.
Однако при выезде тот же администратор, который меня заселял, отказал мне в доступе к бассейну, турецкой бане и сауне, хотя в первый день обещал, что я смогу ими воспользоваться после выезда. Эта непоследовательность создала неприятное ощущение. Туалеты мне удалось посетить только потому, что они случайно оказались в зоне ресепшена; иначе я бы не смог ими воспользоваться.
Завтрак и еда.
Завтрак не очень разнообразен. Фрукты иногда были испорчены (например, арбуз), а ананас был нормальным. Выбор хлопьев не менялся, а яйца не подавались в формате шведского стола; вас просто спрашивали, что вы хотите. Главное достоинство – хлебная станция с панини и тостами. В целом, качество завтрака не компенсирует проблемы с обслуживанием.
Общее впечатление.
Отель располагает хорошими удобствами (бассейн, турецкая баня, сауна) и стратегически расположен рядом с супермаркетами, транспортом и туристическими достопримечательностями. Однако обслуживание клиентов оставляет желать лучшего:
• Оперативный персонал не обладает достаточной самостоятельностью для решения проблем.
• Любые вопросы приходится передавать на рассмотрение руководителю ресепшена.
• Непрофессиональное и порой нелогичное отношение персонала.
• Гостям разрешается выбрасывать свои вещи без разрешения.
• Отсутствие гибкости в предоставлении услуг приводит к разочарованию.
Если бы не вмешательство руководителя ресепшена, многие проблемы остались бы нерешенными.
Вывод.
В настоящее время я не рекомендую этот отель из-за ужасного обслуживания клиентов, несмотря на хорошие условия и расположение. Возможно, в будущем, при надлежащем обучении персонала, большей гибкости сотрудников и четких процедурах, он мог бы стать рекомендуемым вариантом. А пока этот опыт может испортить поездку.