Отзыв об отеле Hotel MS Ciudad Jardin 3*

Очень разочаровывающий опыт. Если вы ищете тишины и покоя, уединения и проживания, соответствующего категории и цене отеля, то это был не тот опыт, который мы получили.
Наше пребывание длилось с 13 по 21 августа. Затем мы поехали в Медельин и вернулись в отель с 25 по 27 августа, так что у нас была возможность дважды столкнуться с работой администрации отеля.
1. Проблемы с управлением бронированием.
С самого начала мы четко указали, что хотим оплатить оба бронирования вместе, именно для того, чтобы избежать каких-либо проблем во время нашего пребывания.
Однако, когда мы вернулись из Медельина для второго пребывания, на ресепшене нам сообщили, что якобы есть задолженность. Это показалось нам особенно странным, поскольку мы четко указали, как хотим произвести оплату.
Хуже всего было то, что бронирования были неправильно зарегистрированы внутри компании, и нам пришлось связаться с менеджером, который делал бронирование, чтобы прояснить ситуацию. Кроме того, нам пришлось уточнять ситуацию с человеком, который изначально нам помогал, чтобы её разрешить.
Но ситуация стала ещё более неприятной: наша карта доступа в номер была деактивирована, что не позволило нам войти из-за неоплаченного счета.
Мы считаем, что это неподходящий способ решения проблемы с оплатой. Если возникает административное несоответствие, логичным действием было бы сообщить гостю и найти решение, особенно если речь идёт о человеке, который уже оплатил проживание и оставил свои вещи в номере. Блокировка доступа показалась нам несоразмерной и очень неприятной мерой.
2. Очень некомфортное пребывание.
Во время нашего второго пребывания мы столкнулись с многочисленными гостями, которые были переселены из-за последствий землетрясения. Мы полностью понимаем, что это исключительная ситуация и что этим людям требовалось жилье. Мы не ставим под сомнение решение отеля предоставить им жилье.
Что мы ставим под сомнение, так это то, как отель справился с ситуацией внутри отеля.
Во время нашего пребывания мы терпели крики и постоянный шум с раннего утра почти до наступления темноты. После нескольких жалоб мы даже попросили поменять номер, надеясь найти более тихое место, но ситуация не улучшилась.
Проблема заключалась не в том, кто были эти гости, а в отсутствии контроля и правил поведения. Отель должен гарантировать отдых всем своим гостям, независимо от их обстоятельств.
3. Переполненные общие зоны.
Лифт постоянно был занят, и наблюдался непрерывный поток людей, детей и групп, входящих и выходящих, иногда с едой и создающих значительный шум.
У нас также был особенно негативный опыт с джакузи на шестом этаже. Однажды мы хотели воспользоваться им для отдыха, как и следовало ожидать от такого места, но обнаружили, что оно переполнено примерно 15 людьми, превращая пространство в нечто, напоминающее вечеринку, а не место для отдыха.
Как гости, заплатившие значительную сумму за проживание, мы были не в состоянии понять, почему мы не можем пользоваться удобствами отеля из-за переполненности общих зон.
По сути, пострадали мы сами, мы заплатили за наше проживание. Для нас это главная проблема.
Мы понимаем, что отель должен был помочь разместить людей, пострадавших от землетрясения. Но мы не понимаем, почему одновременно не были приняты достаточные меры для обеспечения отдыха, спокойствия и нормального доступа к удобствам для других гостей.
Вкратце, наш опыт был очень разочаровывающим, и мы НЕ вернемся в этот отель.