Отзыв об отеле Hotel MS Ciudad Jardin 3*

Это определенно отель, в котором я бы больше не остановилась, по крайней мере, за такую ​​цену. Я считаю, что цена завышена для отеля, в котором есть проблемы с решением проблем клиентов. Администраторы были хорошими, внимательными и услужливыми. Отель красивый, с прекрасными удобствами, а завтраки восхитительны. Однако у нас возникло несколько проблем с уборкой и персоналом. На второй день, когда они пришли убирать наш номер, что-то пошло не так, и когда мы вернулись вечером, мы обнаружили, что одна из пижам, которую носила моя сестра, была полностью разорвана с одной стороны, как будто уборщица положила вещи в чемодан и резко закрыла его, не заметив, что ткань или нитки могли зацепиться внутри. Мы немедленно обратились на ресепшн, чтобы сообщить о ситуации, но после этого были только жалобы и звонки без решения проблемы. Мы понимаем политику отеля, согласно которой они несут ответственность только за вещи в сейфе, но не за ошибки, допущенные персоналом. Несмотря на некомпетентность персонала, мы завершили наше пребывание, которое решили не продлевать, и так и не получили никакого ответа, только извинения, но ни возврата денег, ни соглашения, ничего. Менеджер отеля Hilton любезно поговорил с нами, и дело будет урегулировано страховой компанией отеля, но пять дней на решение ситуации, произошедшей на их собственной территории? Не говоря уже о том, что уборка была ужасной; они не меняли простыни и полотенца, волосы были даже под унитазом, и казалось, что они даже не подмели под кроватью. Я бы понял это в хостеле, в низкокачественном месте, но мы говорим об отеле категории Hilton, о ночах по очень высокой цене, и при этом номер даже не был полностью убран. Было несколько моментов, которые заставили нас чувствовать себя некомфортно в этом отеле. Конечно, это хороший отель, с прекрасными удобствами, но за ту цену, которую мы заплатили, я хотя бы ожидал, что дни отпуска, которые я решил провести там после поездки за границу, будут безупречными, но этого не произошло. Поэтому я решила закончить свое пребывание и переехать в другой отель, так как мы посчитали, что наши вещи будут в опасности. Я уверена, что там они в безопасности, независимо от того, почему и как были повреждены пижамы, была ли это ошибка или нет. Они должны найти решение, по крайней мере, через службу поддержки клиентов. Почему даже тот, кто причинил ущерб, не взял на себя ответственность? Конечно, это дорогие пижамы, но их сентиментальная ценность выше, и вещи, которые покупаешь с любовью и стараниями, приезжают в такой отель и понимают, что они не ценятся. Без сомнения, я никогда не вернусь в этот отель. Есть отели получше, с лучшими ценами, где я могла бы остановиться и нормально насладиться отдыхом. Не говоря уже о том, что ресторан работает только с перерывами, а это значит, что если вы ищете, где поесть вечером или что-то подобное, отель тоже не вариант. Поэтому, если бы я могла, я бы определенно поставила им 0 звезд.